Киевстар «упустил» взлом номера клиентки, что привело к потере 236 506 гривен с ее счетов ПриватБанка: каким было решение суда
В Киевстаре женщине сообщили, что ее абонентский номер заблокирован в связи с мошенническим взломом и ей нужно с паспортом прибыть в компанию
Женщина получила звонок от якобы сотрудника Киевстара и выполнила определенные действия. Впоследствии она заметила потерю средств со счетов ПриватБанка в сумме 236 506 гривен. Об этом говорится в решении Сосновского районного суда Черкасс, опубликованном 23 декабря 2025 года.
08.10.2024 года на абонентский номер женщины позвонило не установленное лицо, которое представилось сотрудником компании «Киевстар», сообщив о проблемах с телефоном и предупредив, что на номер поступит сообщение, в котором будет код и этот код необходимо продиктовать, что и было сделано ею, которое после этого телефоном не пользовалась. Позже заметила, что ее абонентский номер не работает. Сразу обратилась на этот счет в компанию «Киевстар» (с телефонного номера своего мужа), где сообщили, что ее абонентский номер заблокирован в связи с мошенническим изломом и ей нужно с паспортом прибыть в компанию. Уже прибыв лично с паспортом в компанию «Киевстар», узнала, что для восстановления ее абонентского номера требуется от 1 до 14 дней. Сразу заподозрив, что мошеннический злам абонентского номера (являющийся также финансовым номером в АО КБ «ПриватБанк») может влечь за собой мошеннические действия и с карточными счетами, позвонила по телефону на горячую линию АО КБ «ПриватБанк» (3700) с требованием заблокировать ее карточки. После этого обратилась в полицию с заявлением о совершенном в отношении нее уголовном правонарушении, которое было зарегистрировано и сведения об уголовном правонарушении были внесены в ЕРДР по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 190 УК Украины. Она привлечена к участию в уголовном производстве в качестве потерпевшей.
"На финансовый номер телефона истицы, по которому она обслуживается в АО КБ "ПриватБанк", за период списания средств поступал звонок от неустановленного лица, представившегося сотрудником компании «Киевстар», сообщив о проблемах с телефоном истца и предупредив, что на ее номер поступит уведомление, в котором будет код и этот код необходимо продиктовать, что и было сделано истцом. Для подтверждения указанной информации службы безопасности АО КБ "ПриватБанк" была осуществлена служебная проверка в ходе которой выяснено, в частности: данные на клиента, подтверждение переводов на карты другого банка, разблокирование карт доступа к Приват-24 в связи с обращением с другого мобильного устройства, с целью идентификации истца предоставляла информацию дату рождения, место рождения, место жительства, место получения заработной платы, дату рождения мужа. Изменение ПИН-кода карт по клиенту по состоянию на 08.10.2024 года не зафиксировано. В этом случае, истцом не предоставлено каких-либо доказательств вынесения приговора или иного судебного решения, вступившего в законную силу, относительно незаконного завладения указанными средствами и осуществления других незаконных операций, на которые она ссылается. Истец своими действиями (бездействием) способствовала незаконному использованию персональной информации, позволяющей инициировать платежные операции, и дальнейшему получению денежных средств, в связи с чем банк не несет ответственности за проведенные операции", - заявили в ПриватБанке.
Каким было решение суда?
Иск женщины частично удовлетворили. С акционерного общества коммерческого банка «ПриватБанк» в ее пользу взыщут 236 506 гривен. Все ее обязательства перед финучреждением по погашению кредитной задолженности, образовавшиеся в результате несанкционированных операций по счету, проведенных в период времени с 08.10.2024 года по 09.10.2024 года признали прекращенными. Также в ее пользу с финучреждения в счет возмещения морального вреда взыщут 2 тысячи гривен.
"Оператор ответчика получив не правильный ответ от лица на вопрос о месте рождения клиентки (лицо ответило - г. Черкассы), а верным является - с. Дятловичи, Лунинецкого района, Брестской области, осуществила разблокировку аккаунта клиентки/истицы в Приват-24, после чего было осуществлено несанкционированное списание средств со счетов истицы, в том числе кредитных средств. Списались денежные средства в сумме 236 303 гривен. Также, при разговоре оператором АО КБ «ПриватБанка» с лицом, представившимся истцом. Ответчиком было выбрано для проверки данных и идентификации истицы, простые вопросы, такие как: фамилия, имя и отчества истицы, ее дату рождения, место жительства и место работы. В этом случае суд согласен с позицией истца о том, что эти вопросы находятся в свободном доступе в интернете. Доступ к этой информации мошенники могут получать из открытых источников, в частности из деклараций из Единого государственного реестра деклараций НАПК, поскольку истица является государственным служащим и ежегодно предоставляет декларацию, в которой указывается: фамилия имя и отчество истцы, ее дату рождения, место жительства и место работы, дату рождения мужа. Кроме того, из других открытых и публичных баз данных, таких как Государственный реестр прав на недвижимое имущество есть указанная информация о истце и ее муже. Однако ни один оператор ответчика АО КБ «ПриватБанка» при общении 08.10.2024 года с лицом не спросили информацию, которую знает только истица, а именно «кодовое слово-девичья фамилия матери истицы», которую истица указала при оформлении банковской карты в отделении АО КБ "ПриватБанк". Именно данное кодовое слово было установлено для идентификации истца во время обращения в банк с целью осуществления операций и защиты средств и счетов. С учетом изложенного, суд считает, что истица не совершала никаких действий для содействия мошенническому списанию средств с ее карт, не совершала никаких действий и не разглашала информацию, которая могла бы способствовать доступу третьих лиц к банковской информации истицы", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мошеннический звонок "от Киевстара" — на киевлянина повесили долг по кредиту в сумме 15 056 гривен: что решил суд
- Мошенники получили дубликат SIM-карты в центре Киевстар и оформили на мужчину кредит 7 тысяч гривен - что решил суд
- Бюджетные тарифы 2026 от Водафон, Киевстар и Лайфселл - обзор и что выбрать украинцам
