Киевстар деактивировал номер и продает его за 2 тысячи гривен: реакция оператора на жалобу абонента
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины
Киевстар деактивировал мужчине номер из-за несвоевременного пополнения счета. Кроме того, номер повторно выпустили и просят за него 2 тысячи гривен, что вызвало у него недовольство. Соответсвующий комментарий клиент оставил 29 декабря под публикацией компании.
Он недоволен тем, что оператор деактивировал номер из-за несвоевременного пополнения счета. Он пытался его восстановить, но магазин Киевстар был закрыт.
"Хочу выразить компании Киевстар "большую благодарность" за так можно сказать "сотрудничество". Когда-то давно я приобрел обычный номер и много лет им пользовался. За то, что несвоевременно пополнил счет номер деактивировали. Поехал на вокзал восстанавливать номер, магазин на вокзале закрыт, потратил три часа времени. Более того, Киевстар повторно выпустил номер и просит за него 2 тысячи гривен для любого покупателя. Даже не знаю, как комментировать данную ситуацию? Очевидно, что номер, которым 10 лет пользовались, повторно продать это как? Создать другому клиенту проблемы на всю жизнь? Потому что будут звонить мне... а попадать на другого человека. "Сервис-супер". Вдобавок еще и тот, кто приобретет этот номер будет материть вас до конца дней. Потому что ему будут звонить по телефону, как мне. Вот такова реальность. Вы "получили" двух абонентов, которые до конца жизни, будут рассказывать всем людям о своем опыте "сотрудничества" с вами. Трудно назвать маркетологов и менеджмент компании в данной ситуации адекватными. Я готов заплатить 300 гривен, и не рассказывать всему обществу, о магазине на вокзале, трех часах потерянного времени и подобных абсурдных ситуациях. Думаю, что мы договорились! Удачи! Очевидно, что сейчас нет недостатка номеров, когда многие погибли, а многие уехали, что делает ситуацию не просто абсурдной, а умственно отсталой. У вас добавился целый новый код 077. О какой ограниченности цифр вы пишете? Такое даже ограниченный пятиклассник бы не написал. Ваши менеджеры в чате написали мне, что они сочувствуют, что я потерял номер. Кто, что потерял время покажет. Смотрите, чтобы такими и подобными поступками вы не потеряли всех абонентов", – рассказал мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что количество цифр ограничено, соответственно и количество номеров, поэтому если длительное время по номеру не было активности, он удаляется из базы.
"Количество цифр ограничено, соответственно и количество номеров, поэтому если длительное время по номеру не было активности, он удаляется из базы и через некоторое время перевыпускается", - заявили в Киевстаре.
Временная приостановка предоставления услуг
Отключайте номер до шести месяцев с возможностью его восстановить, если:
- Утратили телефон или SIM-карту.
- Следует приостановить оплату и использование услуг.
Как приостановить номер до 6 месяцев
Подать заявку можно любым удобным способом:
- Перейдите в Мой Киевстар: раздел Профиль и выберите Посмотреть детали
- По номеру 477 (с Украиной), *105*466# (с роуминга) или 0800300466 (если звоните из другой сети). Подать заявку на временную приостановку услуг можно в любое время, а в последний день месяца – до 21:00
- Напишите Зоряне, что хотите «приостановить номер» и добавьте оператора в чат
- В ближайшем магазине Киевстар
Важный нюанс: выберите причину приостановки: «из-за потери SIM-карты» или «по другой причине» — это оказывает непосредственное влияние на последующие варианты восстановления номера. Какие данные нужны:
В зависимости от того, как подаете заявку, вам могут понадобиться следующие данные для идентификации:
- В магазине: оригинал документа, на который зарегистрирован номер, или его цифровая копия в приложении
- Через контакт-центр или чат: будьте готовы ответить на несколько простых вопросов по вашему номеру.
Сколько это стоит
- Услуга предоставляется без доплат.
- Плата за тариф и подключенные услуги будут сниматься до конца месяца, в который закрыт номер, независимо от того, какого числа вы подали заявку.
- Со следующего месяца пока номер временно отключен, плата за тариф и подключенные услуги не снимается (если номер остается в этом состоянии до конца месяца). Средства на счете хранятся.
Важный нюанс: При повторном подключении номера плата будет сниматься за полный календарный месяц, независимо от того, когда вы подали заявку.
Следите за нами в Viber
