09:42

Киевстар ограничил скорость безлимитного интернета и просит доплатить 100 гривен – что ответила компания на жалобу абонентки

В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины

Женщина успешно оплатила тариф на месяц, где ей предоставляется интернет без ограничения скорости. Впоследствии ей поступило сообщение от Киевстара об ограничении скорости и требовании доплатить 100 гривен. Соответствующий комментарий клиентка оставила 18 ноября под публикацией компании.

Она получила смс от Киевстара, где указано, что объем услуг успешно предоставлен после осуществления ею оплаты за тариф. Она получила безлим интернет в Украине (40 Гб без ограничения скорости) и 5,5 Гб (для использования в некоторых странах роуминга).

"Объясните мне, почему я оплачиваю тариф на месяц с интернетом без ограничения скорости, а потом мне приходит СМС, что скорость ограничена доплатите 100 гривен?" - интересуется женщина.

Сообщение Киевстар, полученное абоненткой — Сообщение Киевстар, полученное абонентом об объеме услуг в тарифе

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины. Там отметили, что если у нее подключилось ограничение, значит, она использовала Гб.

"На вашем скриншоте четко указано, что в вашем тарифе без ограничений предоставляется только 40 Гб. Если у вас подключилось ограничение, значит вы их использовали", - заявили в Киевстар.

Низкая скорость интернета. Что делать?

По условиям некоторых тарифных планов/пакетов после использования определенного количества нетарифицируемого трафика в день/месяц, скорость снижается до 32 Кбит/с. Скорость передачи данных зависит как от работы сети, так и возможностей ресурса, к которому вы хотите получить доступ (большое количество посетителей сайта уменьшает скорость загрузки). Перезагрузите телефон и воспользуйтесь интернетом позже.

Как определить расход мегабайт в моем тарифном плане?

Чтобы проверить остаток мегабайт по условиям тарифа – *112#. Проверить количество использованных мегабайт из дополнительных пакетов — *252#. Но удобнее по объемам и затратам следить в приложении Мой Киевстар — ваши остатки будут отображаться на главном экране.

Сейчас читают на Информаторе

11:32

94 процента украинцев считают, что коррупционный скандал с Миндичем – это позор для власти: соцопрос