Киевстар без разрешения перевел на контракт и снимал деньги каждый день, пока абонентка была за границей — жалоба
В Киевстаре проигнорировали жалобу женщины
Абонентка Киевстар пользуется тарифом «LOVE UA Свет» и во время своего отъезда за границу не включала интернет. Перед возвращением домой решила пополнить счет, чтобы тариф заработал, но обнаружила минусовый баланс и перевод на контракт. О своей истории она написала 23 октября в социальной сети Threads.
Она два месяца вообще не пользовалась мобильным интернетом и у нее появился долг. Киевстар без предупреждения перевел ее на контракт и каждый день снимал деньги.
"Киевстар, сколько можно?!! 4 года войны, а вы издеваетесь над людьми. Была 2 месяца за границей не пользуясь вообще мобильным интернетом и у меня появился долг. Без моего ведома перебросили меня на контракт и каждый день снимали деньги! Если вы без разрешения клиента это делаете, то почему я должна к вам идти с паспортом и решать этот вопрос? Я уже молчу о том, что ваш оператор не работает при отключении света! За что я должен выплачивать долги и платить за неработающий тариф?", - интересуется женщина.
В Киевстаре проигнорировали жалобу женщины. Как воспользоваться услугой "Миграция на контракт":
Чтобы перейти на контракт, уже не нужно идти в магазин — это можно сделать онлайн.
Что будет с номером после перехода на контракт
- Ваш номер и SIM-карта сохраняются
- Средства, которые были на вашем счету, хранятся и будут перенесены на новый счет. Вы сможете пользоваться ими так же, как и раньше. Для их проверки наберите: *111#
- Дополнительные услуги по номеру могут отключиться (если они несовместимы), но вы сможете подобрать новые
Как перевести номер с подписки на контракт
Выберите удобный способ:
- Перейдите в приложение Мой Киевстар и выберите тариф — с идентификацией через Дію или BankID вы можете завершить подключение только в несколько кликов. Обратите внимание: идентификация через Дію происходит посредством цифровой копии паспорта гражданина Украины (ID-карты) или загранпаспорта.
- Посетите магазин Киевстар. Возьмите необходимый пакет документов.
- Позвоните по телефону 466, выберите тариф и воспользуйтесь услугой Отложенное контрактное подключение — станьте контрактным абонентом сейчас, а необходимый пакет документов принесите в магазин, когда вам будет удобно.
Реальный кейс: Киевстар тайком перевел клиентку на тариф за 800 гривен
Ранее мы писали об истории, где женщина случайно узнала об изменении тарифного плана. Киевстар самостоятельно изменил тариф, который теперь стоит 800 гривен в месяц.
"Я случайно узнала что у меня изменился тарифный план. Почему-то Киевстар самостоятельно решил изменить мой тариф на «бизнес» 800 гривен в месяц. Я не нуждаюсь в таком тарифе, потому что у нас в селе Бобрик почти отсутствует связь от Киевстара и тем более интернет. Обратилась в компанию за разъяснением, отправили меня к контактному менеджеру. Но сменить обратно пакет самостоятельно не хотят и, конечно, деньги возвращать также, предлагают скидки. Но мне не понятно, что это за новая политика работы с клиентами? Признайте свою ошибку, верните снятые средства, улучшайте покрытие связи по Киевской области. Уже столько времени прошло после деоккупации села, а до сих пор не смогли отремонтировать ретранслятор на башне. Имейте совесть, в стране война, а вы зарабатываете средства на нас", - жаловалась женщина.
В Киевстаре указали, что изменение тарифа со стороны компании осуществляется в случае закрытия для пользования того или иного тарифного плана. Абонентов заранее информируют об изменениях в условиях предоставления услуг.
"Изменение тарифа со стороны компании осуществляется в случае закрытия для использования того или иного тарифного плана. Мы заранее информируем абонентов об изменениях в условиях предоставления услуг. Согласно законодательству этот срок составляет не менее чем за 7 дней до изменений. При необходимости всегда вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией и подбором тарифа в личные сообщения страницы", - говорили в Киевстаре.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Получила фейковый звонок от Киевстара – на женщину повесили кредитный долг 6 600 гривен: каким было решение суда
- Пенсионерка не смогла перейти на более дешевый тариф из-за минусового баланса, потому что Киевстар подключил ей «игровую» услугу — реакция оператора шокировала
- Сказала код мошеннику, который представился работником Киевстар — потеряла 64 170 гривен с карточки: что решил суд
- С 18 декабря Киевстар поднимает тарифы
