Киевстар снимает деньги за «Суперсилу» для роутера, которую клиент не заказывал и не дает отключить — жалоба абонента
Услуга SIM для роутера стоит 70 гривен в месяц
Мужчина пользуется пакетом, где есть суперсила и активирована SIM для роутера. Однако Киевстар за нее списывает средства и не позволяет ее отключить. Соответствующий комментарий клиент оставил 18 февраля под публикацией компании.
Услуга SIM для роутера стоит 70 гривен в месяц и Киевстар списывает со счета деньги за нее. Абонент хочет ее отключить, но оператор не дает такой возможности.
"Киевстар, а что у вас происходит? Как-то странно, в моем пакете есть услуга «Суперсила» и там активирована SIM для роутера. И тут я вижу, что вы за эту услугу снимаете с меня средства и мало того, она станет еще дороже? Я больше 25 лет был с вами, равно как и моя жена и уже мои дети. Но, вероятно, буду с вами прощаться. Более того, мне не дает возможность отключить ее", - отметил мужчина.
Что делать, если не удается отключить услугу «SIM для роутера»
- Проверьте статус услуги в «Мой Киевстар». Зайдите в приложение «Мой Киевстар» или на сайт. Раздел «Услуги» → «Подключенные услуги» или «Суперсилы» → найдите «SIM для роутера». Если есть кнопка «Отключить», нажмите и подтвердите. Если кнопки нет или выдает ошибку – переходите дальше.
- Попытайтесь отключить через USSD или SMS. Наберите *110# → меню услуг → найдите «SIM для роутера» или «Суперсила». Или отправьте SMS на 477 с текстом: OFF SIMROUTER или ВЫКЛ РОУТЕР (точный текст зависит от тарифа — проверьте в приложении). Если не работает – идите к поддержке.
- Обратитесь в поддержку. Чат в приложении «Мой Киевстар». Пишите: "Не могу отключить услугу SIM для роутера, кнопки нет, помогите". Добавляйте скриншоты из раздела услуг. Горячая линия: 466. Скажите: «Прошу отключить услугу SIM для роутера/Суперсила роутер, кнопки нет». Если поддержка говорит «не подключена» или закрывает чат, фиксируйте номер обращения и переходите к претензии.
- Подайте официальную претензию (если поддержка игнорирует). В приложении «Мой Киевстар» → «Обращение» → «Подать претензию». Опишите: услуга списывается, кнопки отключения отсутствует, поддержка не помогает. Добавьте скриншоты: подключенные услуги, детализация списаний, переписка с поддержкой. Киевстар обязан ответить в течение 30 дней (обычно 7–14 дней). Если не отреагируют, идите в НКЭК.
- Жалоба к НКЭК (регулирующая связь Нацкомиссия). Сайт: nkr.gov.ua → «Обращение граждан» → электронная форма. Добавьте: скриншоты, претензию к Киевстару, ответ (если есть). НКЭК заставляет операторов отключать ненужные услуги и возвращать деньги.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мошенники обещают дешевую мобильную связь от Водафон, Киевстар и Лайфселл: как распознать и не попасть в их ловушку
- Киевстар 30 дней игнорирует запрос абонента на восстановление номера – что ответили в компании
- Киевстар списывает средства по графику, несмотря на постоянное отсутствие связи, абонентка требует компенсацию: реакция оператора
