Киевстар отказал в восстановлении номера из-за отсутствия коробки от телефона
По информации Киевстар, восстановление номера требует времени и предоставления значительного количества данных
Абонент годами пользовался номером Киевстар, но не может его восстановить. У него нет нужных данных (последние звонки, коробка от телефона, привязка к документам или КЭП), поэтому консультант отказал в восстановлении. Это вызвало возмущение из-за отсутствия реальной «забота» о клиентах. Об этом он написал 16 февраля в социальной сети Threads.
У абонента Киевстара нет коробки от телефона, в котором использовалась SIM. Также его SIM не привязана к его документам, а КЭП у него тоже отсутствует.
"Киевстар пробил дно. Консультант отказал мне в восстановлении номера телефона, потому что я не помню три последних номера, на которые звонил, у меня нет коробки от телефона, в котором SIM использовалась, SIM не подвязана к моим документам, у меня нет КЭП. То есть, если вы пользуетесь номером годами, но не сохранили коробку от телефона и не знаете историю звонков — гудбай, номер? Крутая «забота» о клиентах", - рассказал мужчина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на жалобу мужчины. Там указывают, что восстановление номера занимает время, нужно много информации.
"С одной стороны, да, восстановление занимает время, нужно много информации. А с другой, если восстановление будет слишком простым – этим воспользуются мошенники, и украдут ваш номер, который может быть привязан к банкингу. Напишите нам в инстаграм, посмотрим, чем сможем помочь", - заявили в Киевстаре.
Как восстановить старый номер?
Если вы абонент подписки: Если с момента последнего пополнения прошло 274 дня — номер переходит в Приостановленное состояние еще на 91 день. В этот период можно восстановить свой номер. Как это сделать:
- Пополнять счет на сумму от 30 грн одним платежом. Важный нюанс: такие услуги как Экстра деньги или перевод средств – не продлевают срок действия.
Дата активации и срок действия вашего номера находятся в приложении Мой Киевстар (раздел Профиль_Мои номера). Также срок действия можно узнать по запросу: *114#. Если вы контрактный абонент:
- Обратитесь в один из магазинов Киевстар.
- Физическим лицам необходимо предоставить паспорт и копию идентификационного кода, юридическим – следующий перечень документов.
Важное замечание: гарантировано обновление номера, если SIM-карта была активирована не более трех лет назад. Для абонентов, изменивших подписку на контракт – не более трех месяцев.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
