Жінка звинуватила Київстар у стягненні плати за повідомлення в роумінгу — реакція оператора на скаргу
У Київстар відреагували на коментар жінки
Абонентка Київстар надсилала текстові повідомлення у роумінгу без плати за трафік. Однак з 18 грудня ситуація змінилася і оператор почав стягувати кошти. Відповідний коментар клієнтка залишила 22 грудня під публікацією компанії.
За словами жінки, Київстар почав стягувати плату за текстові повідомлення у роумінгу. Хоча вказано, що повідомлення у Viber, WhatsApp, Telegram без плати за трафік.
"Чому раніше в роумінгу можна було надсилати повідомлення текстові без плати за трафік, а з 18 числа абсолютно все тарифікується, хоча і написано, що повідомлення у Viber, WhatsApp, Telegram без плати за трафік. Напевно час змінювати оператора, хоча я з Київстаром з 2003 року", - вказує жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар жінки. Там вказують, що зміни умов Роумінгу як вдома проведено у межах інтеграції України до єдиного роумінгового простору з країнами ЄС.
"Зміни умов Роумінгу як вдома проведено у межах інтеграції України до єдиного роумінгового простору з країнами ЄС. Про них ми інформували заздалегідь, в тому числі на офіційному сайті", - заявили у Київстар.
Про оновлені умови Роумінгу як вдома
З 18 грудня 2025 року для більшості тарифів передплати та Все разом за кордоном діють оновлені умови при сплаті тарифу.
Оновлені умови країнах Роумінгу як вдома
- Безлімітні вхідні дзвінки.
- Єдиний тарифний обсяг хвилин — хвилини, що включені до тарифу, тепер діють для дзвінків на Київстар, інші мережі України та номери країни перебування.
- Новий обсяг гігабайтів для роумінгу — також якщо в тарифі діють обсяги інтернету в Україні, то частина гігабайтів стане спільною для України та країн Роумінгу як вдома.
Якщо ви не оплатили тариф або вичерпали обсяги, вартість інтернету становитиме 0,06 грн/МБ, вартість дзвінків на Київстар — 3 грн/хв, вартість SMS та вхідних дзвінків залишиться без змін. Оновлений обсяг інтернету діятиме з наступної оплати тарифу після того, як зміни почнуть діяти. Денний пакет для абонентів передплати, у яких недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, тепер включатиме 1 ГБ без обмеження швидкості та безлім на вхідні дзвінки.
Суперсили та пакети із додатковими хвилинами, SMS та інтернетом також діють у країнах Роумінгу як вдома. У тарифах, якими раніше можна було користуватися лише в Україні, тепер діятимуть усі ці переваги. Винятком стануть тарифи ВСЕ Разом WOW 2024 та ВСЕ Разом WOW+ТБ 2024, де відсутня послуга роумінгу.
З 18 грудня 2025 року Київстар розширив перелік країн Роумінг як вдома, тому користуватися домашнім тарифом абоненти зможуть тепер і в Ісландії, Норвегії, Ліхтенштейні, Кіпрі. Також, як і раніше, тарифи діють у Польщі, Словаччині, Румунії, Угорщині, Молдові, Німеччині, Італії, Литві, Чехії, Франції, Болгарії, Іспанії, Естонії, Латвії, Австрії, Нідерландах, Бельгії, Великобританії, Греції, Португалії, Фінляндії — крім Аландських островів, Швеції, Данії, Ірландії, Люксембургу, Словенії, Хорватії та на Мальті.
У роумінгу користуватися додатками Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Google Maps, Apple Maps, Booking, Airbnb, Skyscanner, Tickets.ua можна за стандартною вартістю:
- У країнах Роумінгу як вдома — з тарифних гігабайтів, а якщо вони закінчаться — за умовами тарифу
- В інших країнах — за базовими тарифами роумінгу
Без плати за трафік і далі працюють додатки Мій Київстар та Helsi. Зміни стосуються також країн 1-ї та 2-ї зон пакетів Ідеальний роумінг та Суперсили 5 ГБ у роумінгу.
З 1 січня 2026 року для абонентів за кордоном діятимуть роумінгові ліміти 2000 грн та 4000 грн, які допоможуть уникати непередбачених витрат на інтернет. Коли витрати на зв'язок досягнуть цих сум, доступ до мобільного інтернету в роумінгу буде тимчасово призупинений, а користувач отримає SMS-повідомлення. Як повторно активувати інтернет
- Через запит *106*222#
- У Мій Київстар
Також ви можете дочекатися, коли інтернет автоматично відновиться: після оплати тарифу — якщо ви абонент передплати, або 1 числа нового місяця — якщо ви абонент Все разом із Домашнім Інтернетом. Також з 1 січня 2026 року ви зможете керувати іншими лімітами коштів та гігабайтів — встановлювати та змінювати їх у Мій Київстар. Послуга діятиме лише за кордоном, в усіх країнах, де надається роумінг. Умови інтернету в Україні не зміняться.
Стежте за нами у Viber
