Женщина обвинила Киевстар во взимании платы за сообщение в роуминге - реакция оператора на жалобу
В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины
Абонентка Киевстар отправляла текстовые сообщения в роуминге без платы за трафик. Однако с 18 декабря ситуация изменилась и оператор начал взимать денежные средства. Соответствующий комментарий клиентка оставила 22 декабря под публикацией компании.
По словам женщины, Киевстар начал взимать плату за текстовые сообщения в роуминге. Хотя указано, что уведомление в Viber, WhatsApp, Telegram без платы за трафик.
"Почему раньше в роуминге можно было отправлять сообщения тексту без платы за трафик, а с 18 числа абсолютно все тарифицируется, хотя и написано, что сообщение в Viber, WhatsApp, Telegram без платы за трафик. Наверное, время менять оператора, хотя я с Киевстаром с 2003 года", - указывает женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что изменение условий Роуминга как дома проведено в рамках интеграции Украины в единое роуминговое пространство со странами ЕС.
"Изменения условий Роуминга как дома проведены в рамках интеграции Украины в единое роуминговое пространство со странами ЕС. О них мы информировали заранее, в том числе на официальном сайте", - заявили в Киевстаре.
Об обновленных условиях Роуминга как дома
С 18 декабря 2025 года для большинства тарифов подписки и Все вместе за границей действуют обновленные условия при уплате тарифа.
Обновленные условия стран Роуминга как дома
- Безлимитные входящие вызовы.
- Единственный тарифный объем минут – минуты, включенные в тариф, теперь действуют для звонков на Киевстар, другие сети Украины и номера страны пребывания.
- Новый объем гигабайтов для роуминга также если в тарифе действуют объемы интернета в Украине, то часть гигабайтов станет общей для Украины и стран Роуминга как дома.
Если вы не оплатили тариф или исчерпали объем, стоимость интернета составит 0,06 грн/МБ, стоимость звонков на Киевстар — 3 грн/мин, стоимость SMS и входящих звонков останется без изменений. Обновленный объем интернета будет действовать после оплаты тарифа после того, как изменения начнут действовать. Дневной пакет для абонентов подписки, у которых недостаточно средств для оплаты тарифа на 4 недели, теперь будет включать 1 ГБ без ограничения скорости и безлима на входящие звонки.
Суперсилы и пакеты с дополнительными минутами, SMS и интернетом также действуют в странах Роуминга как дома. В тарифах, которыми можно было пользоваться только в Украине, теперь будут действовать все эти преимущества. Исключением станут тарифы ВСЕ Вместе WOW 2024 и ВСЕ Вместе WOW+ТВ 2024, где отсутствует услуга роуминга.
С 18 декабря 2025 года Киевстар расширил список стран Роуминг как дома, поэтому пользоваться домашним тарифом абоненты смогут теперь и в Исландии, Норвегии, Лихтенштейне, Кипре. Также по-прежнему тарифы действуют в Польше, Словакии, Румынии, Венгрии, Молдове, Германии, Италии, Литве, Чехии, Франции, Болгарии, Испании, Эстонии, Латвии, Австрии, Нидерландах, Бельгии, Великобритании, Греции, Португалии, Финляндии, кроме Аландских островов, Швеции, Дании, Ирландии, Люксембурга, Словении, Хорватии и Мальты.
В роуминге пользоваться приложениями Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Google Maps, Apple Maps, Booking, Airbnb, Skyscanner, Tickets.ua можно по стандартной стоимости:
- В странах Роуминга как дома – с тарифных гигабайтов, а если они закончатся – по условиям тарифа
- В других странах — по базовым тарифам роуминга
Без платы за трафик и дальше работают приложения Мой Киевстар и Helsi. Изменения относятся также к странам 1-й и 2-й зон пакетов Идеальный роуминг и Суперсилы 5 ГБ в роуминге.
С 1 января 2026 года для абонентов за рубежом будут действовать роуминговые лимиты 2000 грн и 4000 грн, которые помогут избегать непредвиденных расходов на интернет. Когда расходы на связь достигнут этих сумм, доступ к мобильному интернету в роуминге будет временно приостановлен, а пользователь получит SMS-сообщение. Как повторно активировать интернет
- Через запрос *106*222#
- В Мой Киевстар
Также вы можете дождаться, когда интернет автоматически восстановится: после оплаты тарифа – если вы абонент подписки, или 1 числа нового месяца – если вы абонент Все вместе с Домашним Интернетом. Также с 1 января 2026 года вы сможете управлять другими лимитами средств и гигабайтов — устанавливать и изменять их в Мой Киевстар. Услуга будет действовать только за границей, во всех странах, где предоставляется роуминг. Условия интернета в Украине не изменятся.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мошеннический звонок "от Киевстара" — на киевлянина повесили долг по кредиту в сумме 15 056 гривен: что решил суд
- Бюджетные тарифы 2026 от Водафон, Киевстар и Лайфселл - обзор и что выбрать украинцам
- Мошенники с дубликатом SIM-карты Киевстар украли 113 470 гривен с кредитки клиентки, находившейся в Германии — что решил суд
