Жінка поповнила свій рахунок в Vodafone на 13 тисяч гривень, але гроші зникли: чи повернув суд кошти
Клієнтка вважала, що гроші вкрали
Оператор наполягав на тому, що гроші на рахунок потрапили. Проте потім жінка сама їх перевела на інший рахунок за допомогою додатку SharPay у своєму смартфоні. Проте вона наполягала – гроші вкрали. І звернулася щодо цього до поліції.
На початку листопада 2019 року жінка в Ужгороді поповнила свій особистий номер телефону Vodafone через «iBOX» на 13 тис. 160 грн. Вона робила це 12 платежами по 940 грн кожен, одним платежем на 1 тис. 410 грн та одним платежем на 470 грн.
На підтвердження того, що гроші потрапили на рахунок вона отримала СМС-повідомлення від Vodafone. Однак, через декілька хвилин після перевірки грошей на рахунку вже не було. Наступного дня вона запитала про це оператора та попросила його повернути на рахунок 13 тис. 160 грн. Однак, жодної відповіді не отримала.
Тоді жінка звернулася із заявою до поліції та найняла адвоката. Він надіслав адвокатський запит до «АЙБОКС Банку», щоб там надали дані про зарахування коштів через платіжний термінал. У відповідь там підтвердили, що дійсно напочатку листопада проходили платежі та гроші були переказані оператору Vodafone на його рахунок у банку.
Що було у суді
Адвокат та клієнтка просили суд стягнути з мобільного оператора 13 тис. 160 грн. Але в компанії відповіли, що спірний мобільний номер обслуговувався у мережі анонімно, без укладення письмового договору. Тому компанії не відомо, хто особисто поповнював рахунок і чи має до цього відношення жінка, яка до них позивається. А розголошувати відомості вони не мають права.
Щоб надати інформацію по номеру необхідне було пройти ідентифікацію, що саме жінка є тим абонентом і власником Сім-карти з даним номером. Що вона і зробила майже наприкінці липня 2020 року: звернулась до компанії та зареєструвалася як абонент. Після цього адвокат оператора змінив риторику та заявив, що жінка, можливо, «потрапила під вплив шахраїв».
Коли суд дослідив відповідь з «АЙБОКС Банку», то виявилося, що ідентифікація у платіжному терміналі відбувається тоді, коли клієнт переводить 15 тис. грн чи більше. А раз жінка перевела 13 тис. грн, то підтверджень того, що це зробила саме вона немає. До того ж у Vodafone подивилися на рух коштів по номеру і встановили, що як тільки мобільний поповнили, гроші переказали на інший рахунок. Нібито жінка зробила це сама за допомогою додатку для переведення коштів SharPay у своєму смартфоні.
Суд дійшов висновку, що кошти зникли не через некоректну роботу оператора Vodafone Україна. Тому у листопаді 2021 року суддя Ужгородського міськрайонного суду Закарпатської області ухвалив, що оператор не має виплачувати 13 тис. 160 грн.
Інформатор розповідав, що чоловік вважав, що Vodafone втрутився в роботу його ноутбуку та запустив вірус.
