Женщина пополнила свой счет в Vodafone на 13 тысяч гривен, но деньги исчезли: вернул ли суд средства
Клиентка считала, что деньги украли
Оператор настаивал на том, что деньги попали на счет. Однако потом женщина сама их перевела на другой счет с помощью приложения SharPay в своем смартфоне. Однако она настаивала – деньги украли. И обратилась по этому поводу в полицию.
В начале ноября 2019 года женщина в Ужгороде пополнила свой личный номер телефона Vodafone через iBOX на 13 тыс. 160 грн. Она делала это 12 платежами по 940 грн. каждый, одним платежом на 1 тыс. 410 грн. и одним платежом на 470 грн.
В подтверждение того, что деньги попали на счет, она получила СМС-сообщение от Vodafone. Однако через несколько минут после проверки денег на счету уже не было. На следующий день она спросила об этом оператора и попросила вернуть на счет 13 тыс. 160 грн. Однако никакого ответа не получила.
Тогда женщина обратилась с заявлением в полицию и наняла адвоката. Он направил адвокатский запрос в АЙБОКС Банк, чтобы там предоставили данные о зачислении средств через платежный терминал. В ответ там подтвердили, что в самом начале ноября проходили платежи и деньги были переведены оператору Vodafone на его счет в банке.
Что было в суде
Адвокат и клиент просили суд взыскать с мобильного оператора 13 тыс. 160 грн. Но в компании ответили, что спорный мобильный номер обслуживался в сети анонимно без заключения письменного договора. Поэтому компании не известно, кто лично пополнял счет и имеет ли к этому отношение женщина, которая к ним судится. А разглашать сведения они не имеют права.
Чтобы предоставить информацию по номеру, необходимо было пройти идентификацию, что именно женщина является тем абонентом и владельцем сим-карты с данным номером. Что она и сделала почти в конце июля 2020: обратилась в компанию и зарегистрировалась как абонент. После этого адвокат оператора сменил риторику и заявил, что женщина, возможно, «попала под влияние мошенников».
Когда суд исследовал ответ из АЙБОКС Банка, то оказалось, что идентификация в платежном терминале происходит тогда, когда клиент переводит 15 тыс. грн или больше. А раз женщина перевела 13 тыс. грн, то подтверждений того, что это сделала, именно она нет. К тому же у Vodafone посмотрели на движение средств по номеру и установили, что как только мобильный пополнили, деньги перевели на другой счет. Якобы женщина сделала это сама с помощью приложения для перевода средств SharPay в своем смартфоне.
Суд пришел к выводу, что средства исчезли не из-за некорректной работы оператора Vodafone Украина. Поэтому в ноябре 2021 судья Ужгородского горрайонного суда Закарпатской области постановил, что оператор не должен выплачивать 13 тыс. 160 грн.
Информатор рассказывал, что мужчина считал, что Vodafone вмешался в работу его ноутбука и запустил вирус.
