Замовлення як у кіно - Starbucks з допомогою ШІ зможе розпізнавати відвідувачів та підбирати персональне меню
Компанія готує тестування ШІ й у зонах драйв-тру в межах оновлення мережі, запланованого на 2027 рік
Мережа кав'ярень Starbucks розглядає можливість упровадження технології, яка розпізнаватиме відвідувачів одразу після входу в заклад і пропонуватиме їм персоналізоване меню. Про такі плани компанії повідомив генеральний директор Starbucks Браян Ніккол. Подібні ідеї з адаптацією сервісу під конкретного клієнта вже тестують й інші гравці ринку - схожий підхід, зокрема, TikTok впроваджує для покупок зі своїм ШІ-асистентом. Наразі йдеться лише про стадію обговорення, і компанія ще не визначилася з конкретною технологією.
За даними видання Yahoo Tech, мова йде про сервіс винятково для клієнтів, які самі погодяться на ідентифікацію, а не про систему, що розпізнаватиме кожного відвідувача поспіль. Видання зазначає, що Gizmodo не уточнює, як саме клієнти реєструватимуться в системі, яка саме інформація використовуватиметься для їхньої ідентифікації та як ці дані планують захищати.
"Ми також вивчаємо можливості, які дозволять розпізнавати клієнтів, що беруть участь у програмі, одразу після їхньої появи, показувати їм персоналізовані цифрові меню і робити оплату більш безперешкодною", - заявив генеральний директор Starbucks Браян Ніккол.
Ідею компанії видання Gizmodo проілюструвало сценою зі знакового фільму, де система магазину впізнає героя одного з голлівудських акторів і запитує про його попередню покупку. Йдеться про стрічку режисера Стівена Спілберга 2002 року "Особлива думка" - щоправда, у фільмі впізнавання відбувається через сканування очей, і це не означає, що Starbucks планує використовувати саме таку технологію.
Крім ідентифікації відвідувачів, компанія готує ще кілька нововведень на основі штучного інтелекту, які мають з'явитися в межах запланованого на 2027 рік масштабного технологічного оновлення мережі. Вони включають фонові ШІ-моделі для драйв-тру, які допомагатимуть баристам точніше й швидше вносити замовлення під час спілкування з клієнтами, окреме тестування штучного інтелекту безпосередньо в зонах драйв-тру, а також персоналізовані цифрові меню та спрощену систему оплати для ідентифікованих учасників програми.
Представник Starbucks в офіційній відповіді на запит Gizmodo підтвердив, що компанія перебуває лише на ранній стадії опрацювання ідей.
"Ми перебуваємо на ранніх стадіях вивчення способів поліпшення клієнтського досвіду в драйв-тру Starbucks", - йдеться у відповіді представника компанії.
Технології ідентифікації клієнтів поширюються у рітейлі
Використання штучного інтелекту для розпізнавання та персоналізації обслуговування клієнтів дедалі активніше тестують і інші великі бізнеси. За даними Yahoo Tech, у кав'ярнях Лондона вже тестують оплату за допомогою розпізнавання обличчя через сервіс Revolut, а стартап Outlit пропонує бізнесам ШІ-агентів для відстеження клієнтів із метою їхнього утримання. Мережа McDonald's, за інформацією агентства Reuters, застосовує ШІ для аналізу готовності покупців платити різну ціну за одну й ту саму страву, тоді як мережа Chick-fil-A, навпаки, заявляє, що обслуговування в драйв-тру лишатиметься виключно людським, попри тестування ШІ конкурентами.
Раніше Інформатор повідомляв, що актор Сільвестр Сталлоне підтримав використання ШІ у кіновиробництві, попри критику колег по індустрії, і заявив, що зупинити розвиток технології вже неможливо. Також ми писали, що компанія Google готується представити нову модель Gemini 4, основний етап навчання якої вже завершено, а розробники перейшли до фінального налаштування перед публічним релізом.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
