Заказ как в кино - Starbucks с помощью ИИ сможет распознавать посетителей и подбирать персональное меню
Компания готовит тестирование ИИ и в зонах драйв-тра в рамках обновления сети, запланированного на 2027 год
Сеть кофеен Starbucks рассматривает возможность внедрения технологии, которая будет распознавать посетителей сразу после входа в заведение и предлагать им персонализированное меню. О таких планах компании сообщил генеральный директор Starbucks Брайан Никкол. Подобные идеи с адаптацией сервиса под конкретного клиента уже тестируют и другие игроки рынка – схожий подход, в частности, TikTok внедряет для покупок со своим ШИ-ассистентом. Речь идет лишь о стадии обсуждения, и компания еще не определилась с конкретной технологией.
По данным издания Yahoo Tech, речь идет о сервисе исключительно для клиентов, которые сами согласятся на идентификацию, а не о системе, которая будет распознавать каждого посетителя подряд. Издание отмечает, что Gizmodo не уточняет, как именно клиенты будут регистрироваться в системе, какая информация будет использоваться для их идентификации и как эти данные планируют защищать.
"Мы также изучаем возможности, которые позволят распознавать участвующих в программе клиентов сразу после их появления, показывать им персонализированные цифровые меню и делать оплату более беспрепятственной", - заявил генеральный директор Starbucks Брайан Никкол.
Идею компании издание Gizmodo проиллюстрировало сценой из знакового фильма, где система магазина узнает героя одного из голливудских актеров и спрашивает о его предыдущей покупке. Речь идет о ленте режиссера Стивена Спилберга 2002 года "Особое мнение" - правда, в фильме узнавания происходит из-за сканирования глаз, и это не значит, что Starbucks планирует использовать именно такую технологию.
Помимо идентификации посетителей компания готовит еще несколько нововведений на основе искусственного интеллекта, которые должны появиться в пределах запланированного на 2027 год масштабного технологического обновления сети. Они включают фоновые ШИ-модели для драйв-тра, помогающие баристам точнее и быстрее вносить заказы при общении с клиентами, отдельное тестирование искусственного интеллекта непосредственно в зонах драйв-тра, а также персонализированные цифровые меню и упрощенную систему оплаты для идентифицированных участников программы.
Представитель Starbucks в официальном ответе на запрос Gizmodo подтвердил, что компания находится только на ранней стадии разработки идей.
"Мы находимся на ранних стадиях изучения способов улучшения клиентского опыта в драйв-тре Starbucks", - говорится в ответе представителя компании.
Технологии идентификации клиентов распространяются в ритейле
Использование искусственного интеллекта для распознавания и персонализации обслуживания клиентов все более активно тестируют и другие крупные бизнесы. По данным Yahoo Tech, в кафе Лондона уже тестируют оплату с помощью распознавания лица через сервис Revolut, а стартап Outlit предлагает бизнесам ШИ-агентов для отслеживания клиентов с целью их удержания. Сеть McDonald's, по информации агентства Reuters, применяет ИИ для анализа готовности покупателей платить разную цену за одно и то же блюдо, в то время как сеть Chick-fil-A, наоборот, заявляет, что обслуживание в драйв-тре будет оставаться исключительно человеческим, несмотря на тестирование ИИ конкурентами.
Ранее Информатор сообщал, что актер Сильвестр Сталлоне поддержал использование ИИ в кинопроизводстве, несмотря на критику коллег по индустрии и заявил, что остановить развитие технологии уже невозможно. Также мы писали, что Google готовится представить новую модель Gemini 4, основной этап обучения которой уже завершен, а разработчики перешли к финальной настройке перед публичным релизом.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
