З рахунків жінки зникло 84 285 гривень, включно з кредитними коштами на 59 тисяч гривень, а Ощадбанк продовжив списання: що вирішив суд
В Ощадбанку зазначають, що зняття коштів стало можливим через недотримання клієнткою вимог щодо захисту конфіденційної інформації від доступу третіх осіб
Жінка стала жертвою телефонного шахрайства, внаслідок якого невстановлені особи незаконно заволоділи 25 285 гривень із зарплатної картки та 59 тисяч гривень кредитних коштів. Надалі, з лютого по червень 2024 року, банк без її згоди додатково списав 16 403 гривень із зарплатної картки для погашення кредитної заборгованості. Вона звернулася до банку, однак кошти їй не повернули, тому просить стягнути загалом 89 185 гривень. Про це йдеться у рішенні Дунаєвецького районного суду Хмельницької області, опублікованому 21 квітня 2026 року.
3 грудня 2023 року на телефон жінки зателефонував невідомий чоловік, який представився начальником охоронної служби АТ "Ощадбанк", та повідомив про блокування банком її картки у зв'язку з несанкціонованим втручанням. Цей чоловік попередив, що їй надійде телефонний дзвінок з кол-центру АТ "Ощадбанк" для верифікації її особи. Їй зателефонували для підтвердження номера її мобільного телефона. Потім вона спробувала зайти у свій мобільний додаток АТ "Ощадбанк", але не змогла цього зробити, оскільки він був заблокований. Після того отримала SMS-повідомлення про списання коштів з її кредитної картки. Відразу зателефонувала на гарячу лінію АТ "Ощадбанк", де їй повідомили про списання коштів з її кредитної та зарплатної карток. Своєї згоди на списання цих коштів вона не давала. Так, 3 грудня 2023 року невстановлені особи шахрайським шляхом заволоділи коштами в сумі 25 285 гривень, які знаходились на її зарплатній картці, та коштами кредиту в сумі 59 тисяч гривень, які знаходились на її кредитній картці. Жодних SMS-повідомлень про проведення транзакцій за її картковими рахунками вона не отримувала. Інформацію про номери її карткових рахунків, PIN-коди та іншу конфіденційну інформацію не розголошувала. 4 грудня 2023 року звернулась до АТ "Ощадбанк" з письмовою заявою з приводу незаконного списання коштів з її зарплатної та кредитної карток, заявила про проведення незалежного службового розслідування, а також про повернення коштів, списаних без її відома та згоди. АТ "Ощадбанк" не надало відповіді на її заяву та не повернуло незаконно списані кошти. 5 грудня 2023 року звернулась до поліції про вчинення відносно неї кримінального правопорушення. За її заявою внесені відомості до ЄРДР за від 4 грудня 2023 року. З лютого по червень 2024 року АТ "Ощадбанк", попри те, що використання кредиту відбулось без її відома та волі, списав з її зарплатної картки кошти в загальній сумі 16 403 гривень та направив їх на погашення кредитної заборгованості. На підставі викладеного, посилаючись на Закон України "Про захист прав споживачів", просила суд стягнути з АТ "Ощадбанк" на її користь кошти в сумі 89 185 гривень, а саме: безпідставно списані кошти в грудні 2023 року - 25 285 гривень, безпідставно списані кошти в рахунок погашення кредиту в лютому 2024 року - 11 144 гривень, пеня - 2 756 гривень, моральна шкода - 50 тисяч гривень.
"Зняття коштів з карткових рахунків клієнтки, яке було здійснено 3 грудня 2023 року, стало можливим у зв'язку з порушенням (недотриманням) нею вимог в частині забезпечення/гарантування неможливості отримання третіми особами конфіденційної інформації. Всі платіжні операції були здійснені коректно в мобільному додатку "Ощад 24/7". Зокрема, 3 грудня 2023 року о 13:54 годин клієнткою завершено реєстрацію мобільного додатку. Для реєстрації мобільного додатку використовуються реквізити платіжної картки та PIN-коду до неї, які відомі тільки клієнту, а також одноразові ОТР-паролі, які надаються клієнту при реєстрації мобільного додатку в автоматичному режимі на фінансовий номер телефону клієнта. Для підтвердження реєстрації та отримання одноразового пароля клієнту необхідно натиснути цифру "1" на клавіатурі телефона, що вона здійснила 3 грудня 2023 року. Після підтвердження клієнтці було озвучено одноразовий пароль. Також було наголошено повторно, що даний пароль є секретним та його заборонено розголошувати. В позовній заяві вона підтверджує отримання на свій фінансовий номер даного автоматичного дзвінка для підтвердження реєстрації в системі "Ощад 24/7", який був успішно прийнятий нею о 13:50. Відтак, інформацію, необхідну для персоналізації мобільного додатку та проведення операцій за допомогою системи дистанційного банківського обслуговування міг знати лише клієнт за його свідомої та обачливої поведінки. Отже, якщо відбувся несанкціонований переказ коштів, то він міг статися в результаті розголошення клієнтом своїх персональних даних, реквізитів платіжних карток банку, випущених на його ім'я, та одноразового коду підтвердження, який надходив на фінансовий номер телефону клієнта. Оскільки при вході до системи дистанційного обслуговування "Ощад 24/7" та проведенні операцій з переказу коштів була проведена належним чином електронна ідентифікація електронного платіжного засобу - банківської картки та його користувача, тому клієнт несе відповідальність за проведені операції по власному рахунку. Вона не надала доказів того, що саме з вини працівників АТ "Ощадбанк" були перераховані кошти з її рахунків", - заявили в Ощадбанку.
Яким було рішення суду?
Суд відмовив жінці у задоволенні позову. Вона надала можливість стороннім особам 3 грудня 2023 року здійснити від її імені реєстрацію нового мобільного додатку "Ощад 24/7", через який в той же день були перераховані кошти з рахунків.
"3 грудня 2023 року під час телефонної розмови зі сторонньою особою позивач підтвердила свої персональні дані (прізвище, ім'я, по батькові, рік народження). Вона натиснула цифру "1" на клавіатурі свого телефона. Під час телефонної розмови з сторонньою особою позивач повідомила останні чотири цифри свого карткового рахунку. Внаслідок таких дій позивач надала можливість стороннім особам 3 грудня 2023 року здійснити від її імені реєстрацію нового мобільного додатку "Ощад 24/7", через який в той же день були перераховані її кошти: з кредитної картки - 59 тисяч гривень, з іншої картки - 25 285 гривень. На підставі викладеного, суд приходить до висновку, що позовні вимоги позивача про стягнення з відповідача АТ "Ощадбанк" безпідставно списаних коштів в грудні 2023 року в сумі 25 285 гривень є необґрунтованими. Відповідно до пункту 12 блоку 4 заяви від 11 листопада 2019 року клієнт (позивач) надала право та доручила АТ "Ощадбанк" здійснювати договірне списання коштів з усіх її рахунків, відкритих в АТ "Ощадбанк" без додаткових її розпоряджень, для погашення будь-яких її грошових зобов'язань перед АТ "Ощадбанк", що випливають з умов договору та/або будь-якого іншого договору, що укладений або буде укладений в майбутньому з банком. В судовому засіданні встановлено, що за рахунком позивача наявна кредитна заборгованість в сумі 59 тисяч гривень. Позивач надала право та доручила відповідачу АТ "Ощадбанк" здійснювати договірне списання коштів з усіх її рахунків, відкритих в банку, без додаткових розпоряджень для погашення будь-яких її грошових зобов'язань перед банком. За таких обставин суд приходить до висновку, що відповідач АТ "Ощадбанк", як кредитодавець, правомірно списав з рахунку позивача, як позичальника, яка прострочила виконання зобов'язань, кошти в рахунок погашення кредиту в сумі 16 403 гривень та пені в сумі 2 756 гривень. Наявність кримінального провадження від 5 грудня 2023 року, відкритого за заявою позивача, не може бути підставою для звільнення позичальника від обовязку належного виконання кредитного зобов'язання. На підставі викладеного, суд приходить до висновку, що позовні вимоги позивача про стягнення з відповідача АТ "Ощадбанк" безпідставно списаних коштів в рахунок погашення кредиту в лютому - червні 2024 року в сумі 16 403 гривень та пені в сумі 2 756 гривень є необґрунтованими", - наголосив суд.
Слідкуйте за нами у Telegram
