Со счетов женщины исчезло 84 285 гривен, включая кредитные средства на 59 тысяч гривен, а Ощадбанк продолжил списание: что решил суд
В Ощадбанке отмечают, что снятие средств стало возможным из-за несоблюдения клиенткой требований по защите конфиденциальной информации от доступа третьих лиц
Женщина стала жертвой телефонного мошенничества, в результате которого неустановленные лица незаконно завладели 25 285 гривен с зарплатной карты и 59 тысяч гривен кредитных средств. В дальнейшем, с февраля по июнь 2024 года, банк без ее согласия дополнительно списал 16 403 гривен с зарплатной карты для погашения кредитной задолженности. Она обратилась в банк, однако средства ей не вернули, поэтому просит взыскать в общей сложности 89 185 гривен. Об этом говорится в решении Дунаевецкого районного суда Хмельницкой области, опубликованном 21 апреля 2026 года.
3 декабря 2023 года на телефон женщины позвонил неизвестный мужчина, который представился начальником охранной службы АО "Ощадбанк", и сообщил о блокировании банком ее карты в связи с несанкционированным вмешательством. Этот мужчина предупредил, что ей поступит телефонный звонок из колл-центра АО "Ощадбанк" для верификации ее лица. Ей позвонили по телефону для подтверждения номера ее мобильного телефона. Затем она попыталась зайти в свое мобильное приложение АО "Ощадбанк", но не смогла этого сделать, поскольку оно было заблокировано. После этого получила SMS-сообщение о списании средств с ее кредитной карты. Сразу позвонила на горячую линию АО "Ощадбанк", где ей сообщили о списании средств с ее кредитной и зарплатной карт. Своего согласия на списание этих средств она не давала. Так, 3 декабря 2023 года неустановленные лица мошенническим путем завладели средствами в сумме 25 285 гривен, которые находились на ее зарплатной карте, и средствами кредита в сумме 59 тысяч гривен, которые находились на ее кредитной карте. Никаких SMS-сообщений о проведении транзакций по ее карточным счетам она не получала. Информацию о номерах ее карточных счетов, PIN-кодах и другой конфиденциальной информации не разглашала. 4 декабря 2023 года обратилась в АО "Ощадбанк" с письменным заявлением по поводу незаконного списания средств с ее зарплатной и кредитной карт, заявила о проведении независимого служебного расследования, а также о возвращении средств, списанных без ее ведома и согласия. АО "Ощадбанк" не предоставило ответ на ее заявление и не вернуло незаконно списанные средства. 5 декабря 2023 года обратилась в полицию о совершении в отношении нее уголовного преступления. По ее заявлению внесены сведения в ЕРДР от 4 декабря 2023 года. С февраля по июнь 2024 года АО "Ощадбанк", несмотря на то, что использование кредита произошло без ее ведома и воли, списал с ее зарплатной карты средства в общей сумме 16 403 гривен и направил их на погашение кредитной задолженности. На основании изложенного, ссылаясь на Закон Украины "О защите прав потребителей", просила суд взыскать с АО "Ощадбанк" в ее пользу средства в сумме 89 185 гривен, а именно: безосновательно списанные средства в декабре 2023 года – 25 285 гривен, безосновательно списанные средства в счет погашения кредита в феврале 2024 года – 11 144 гривен, пеня – 2 756 гривен, моральный ущерб – 50 тысяч гривен.
"Снятие средств с карточных счетов клиентки, которое было осуществлено 3 декабря 2023 года, стало возможным в связи с нарушением (несоблюдением) ею требований в части обеспечения/гарантирования невозможности получения третьими лицами конфиденциальной информации. Все платежные операции были совершены корректно в мобильном приложении "Ощад 24/7". В частности, 3 декабря 2023 года в 13:54 клиенткой завершена регистрация мобильного приложения. Для регистрации мобильного приложения используются реквизиты платежной карты и PIN-кода к ней, которые известны только клиенту, а также одноразовые ОТР-пароли, которые предоставляются клиенту при регистрации мобильного приложения в автоматическом режиме на номер телефона клиента. Для подтверждения регистрации и получения одноразового пароля клиенту необходимо нажать цифру "1" на клавиатуре телефона 3 декабря 2023 года. После подтверждения клиентке был озвучен одноразовый пароль. Также было отмечено повторно, что данный пароль секретный и его запрещено разглашать. В исковом заявлении она подтверждает получение на свой финансовый номер данного автоматического звонка для подтверждения регистрации в системе "Ощад 24/7", успешно принятой ею в 13:50. Следовательно, информацию, необходимую для персонализации мобильного приложения и проведения операций с помощью системы дистанционного банковского обслуживания мог знать только клиент при его сознательном и осмотрительном поведении. Следовательно, если состоялся несанкционированный перевод средств, то он мог произойти в результате разглашения клиентом своих персональных данных, реквизитов платежных карт банка, выпущенных на его имя, и одноразового подтверждающего кода, который поступал на финансовый номер телефона клиента. Поскольку при входе в систему дистанционного обслуживания "Ощад 24/7" и проведении операций по переводу средств была проведена должным образом электронная идентификация электронного платежного средства - банковской карточки и их пользователя, поэтому клиент несет ответственность за проведенные операции по собственному счету. Она не предоставила доказательств того, что именно по вине работников АО "Ощадбанк" были перечислены средства с ее счетов, - заявили в Сбербанке.
Каково было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Она предоставила возможность посторонним лицам 3 декабря 2023 года осуществить от ее имени регистрацию нового мобильного приложения "Ощад 24/7", через которое в тот же день были перечислены средства со счетов.
"3 декабря 2023 года во время телефонного разговора с посторонним лицом истец подтвердила свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, год рождения). Она нажала цифру "1" на клавиатуре своего телефона. Во время телефонного разговора с посторонним лицом истец сообщил последние четыре цифры своего карточного счета. В результате таких действий истец предоставила возможность посторонним лицам 3 декабря 2023 года осуществить от ее имени регистрацию нового мобильного приложения "Ощад 24/7", через которое в тот же день были перечислены ее средства: с кредитной карты - 59 тысяч гривен, с другой карты - 25 285 гривен. На основании изложенного суд приходит к выводу, что исковые требования истца о взыскании с ответчика АО "Ощадбанк" безосновательно списанных средств в декабре 2023 года на сумму 25 285 гривен являются необоснованными. Согласно пункту 12 блока 4 заявления от 11 ноября 2019 года клиент (истец) предоставила право и поручила АО "Ощадбанк" осуществлять договорное списание средств со всех ее счетов, открытых в АО "Ощадбанк" без дополнительных ее распоряжений, для погашения каких-либо ее денежных обязательств перед АО "Ощадбанк", вытекающих из условий договора и/или любого другого договора, заключенный или заключенный в будущем с банком. В судебном заседании установлено, что по счету истца имеется кредитная задолженность в сумме 59 тысяч гривен. Истец предоставила право и поручила ответчику АО "Ощадбанк" осуществлять договорное списание средств со всех счетов, открытых в банке, без дополнительных распоряжений для погашения каких-либо ее денежных обязательств перед банком. При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчик АО "Ощадбанк", как кредитодатель, правомерно списал со счета истца, как заемщика, просрочившего исполнение обязательств, средства в счет погашения кредита в сумме 16 403 гривен и пени в сумме 2 756 гривен. Наличие уголовного производства от 5 декабря 2023 года открытого по заявлению истца, не может быть основанием для освобождения заемщика от обязанности надлежащего выполнения кредитного обязательства. На основании изложенного, суд приходит к выводу, что исковые требования истца о взыскании с ответчика АО "Ощадбанк" безосновательно списанных средств в счет погашения кредита в феврале - июне 2024 года в сумме 16 403 гривен и пени в сумме 2 756 гривен являются необоснованными", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
