Как вернуть билет, если поезд опоздал, объясняет Укрзализныця.
Когда пассажиры могут вернуть деньги за билеты на поезд и какие документы для этого нужны.
Пассажиры, опоздавшие на поезд или не смогли воспользоваться билетом по другим причинам, могут оформить претенциозный возврат средств через сайт перевозчика. О том, сколько денег вернут за неиспользованный билет, зависит от конкретной ситуации – остановки в пути, болезни или отмены рейса по вине железной дороги. Для подачи заявления необходимо указать номер билета, личные данные и номер счета для возврата средств. Подтвердить заявление можно только через Действие. Подпись в течение ограниченного времени. Рассмотрение обращения занимает до недели, а сам процесс зачисления средств – до нескольких месяцев.
Претенциозный возврат билетов – отдельная процедура, которая отличается от обычного возвращения в кассе или онлайн. Об условиях ее оформления сообщает Укрзализныця на собственном сайте бронирования билетов. Компания определила семь случаев, когда пассажир имеет право на подобный тип возврата средств.
- пассажир не использовал билет по болезни или несчастному случаю и возвращает его позже, чем через час после отправления поезда;
- пассажир проехал только часть маршрута, имеет отметку об остановке в пути и сдает билет не позднее 1 часа после отправки поезда со станции остановки;
- пассажир возвращает неиспользованные билеты, уплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате - если касса не оборудована терминалом, карта недоступна или возникли другие технические причины;
- пассажир возвращает билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;
- пассажир возвращает групповой заказ полностью или частично;
- пассажир возвращает билеты за поездку, отмененную по вине железной дороги - из-за отмены поезда, опоздание отправления более чем на час, непредоставления заявленных мест или опоздание на поезд с пункта пересадки;
- пассажира перевели в вагон ниже категории, чем указано в билете, и он имеет право на разницу в стоимости.
Оформление претенциозного возврата возможно только при наличии соответствующих отметок на билетах - штампов о возврате или документов, выданных автоматически с указанием даты и времени возврата. Эти отметки ставят в кассах на вокзалах как в Украине, так и за границей.
Какие сроки действуют для подачи и рассмотрения заявления
Количество попыток подать заявление на возврат одних и тех же билетов из одного аккаунта ограничено тремя. Подписать заявление через Действие. Подпись можно в течение 1 часа с момента получения письма по электронной почте, а заявку берут в обработку только после такого подписания.
Заявление на претензионный возврат рассматривают в течение 7 рабочих дней, после чего статус - одобрение или отказ - посылают на указанную электронную почту. Если решение положительное, денежные средства засчитывают в течение 180 дней на счет, указанный в заявлении. Претензионный возврат также доступен для билетов на животных и багаж – для этого достаточно выбрать соответствующие пункты при оформлении заявления.
Что делать, если средства не вернулись
Если деньги не поступили в установленный срок или возникли другие проблемы с возвратом, пассажирам советуют обращаться в контакт-центр Укрзализныци по номеру 0800503111. Это официальный канал для решения спорных вопросов возврата средств за билеты.
Как изменялись правила возврата билетов
Ранее Информатор сообщал, что Укрзализныця вводила новую шкалу возврата средств за билеты, изменяя условия для пассажиров, отказывающихся от поездки. Также мы писали, что компания внедряла динамическое ценообразование на билеты и одновременно пересматривала правила их возврата, что повлияло на стоимость проезда в разных типах вагонов.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
