Як повернути кошти за сплачене і неотримане замовлення в Епіцентрі
Епіцентр пояснив, як оформити повернення грошей за оплачене замовлення, яке не отримали.
Покупці, які оплатили замовлення в "Епіцентрі", але не отримали товар, можуть повернути кошти через заяву або чат-бот компанії. Питання набуло особливої актуальності, адже росіяни регулярно б'ють по Епіцентру. Клієнти торгової мережі, чиї замовлення могли постраждати внаслідок таких атак, мають знати чіткий алгоритм повернення коштів. Компанія передбачила окремі правила залежно від способу оплати - готівкою, карткою чи через кур'єра. Термін повернення грошей у більшості випадків не перевищує 7 банківських днів.
Щоб оформити повернення, потрібно заповнити заяву та надіслати її фото на пошту компанії або передати касиру. Про це повідомляє Епіцентр на своєму офіційному сайті у розділі запитань і відповідей. Крім поштової адреси info@on.epicentrk.ua, документ можна передати особисто в будь-якому зручному Центрі видачі онлайн-замовлень.
Компанія також передбачила альтернативний спосіб звернення без відвідування магазину чи написання листа.
- Заповнити заяву за шаблоном, розміщеним на сайті Епіцентру
- Надіслати фото заяви на пошту info@on.epicentrk.ua
- Або передати заяву касиру в Центрі видачі онлайн-замовлень
- Альтернативно - оформити повернення через чат-бот Viber або Telegram
Визначено терміни повернення грошей залежно від способу оплати
Швидкість повернення коштів напряму залежить від того, як саме клієнт розрахувався за товар. Якщо оплата відбулася готівкою в Центрі видачі замовлень або через службу доставки, гроші повертають у день розірвання договору, а за відсутності потрібної суми в касі - протягом 7 днів.
- Оплата готівкою в Центрі видачі або через доставку - повернення в день розірвання договору, за відсутності суми в касі - до 7 днів
- Оплата банківською карткою - повернення на ту саму картку, з якої проведено платіж
- Оплата через кур'єрську службу - повернення протягом 7 банківських днів через "Укрпошту" або "Нову пошту" за СМС з номером переказу
- Оплата карткою на сайті - повернення протягом 7 банківських днів на карту, з якої списано кошти
У всіх випадках компанія уточнює, що термін повернення може бути продовжений до 30 днів згідно із законодавством України. Це стосується як оплати кур'єрською службою, так і оплати карткою безпосередньо на сайті.
Постраждали замовлення через обстріли логістичних центрів
Атаки на торгові й логістичні об'єкти останнім часом ускладнюють доставку та отримання товарів по всій країні. Раніше Інформатор повідомляв, що посилки згоріли через російський обстріл термінала, і пояснював, як клієнти "Нової пошти" можуть отримати компенсацію за втрачене відправлення. Також ми писали, що посилка згоріла на Укрпошті внаслідок обстрілу, і наводили покрокову інструкцію з отримання компенсації за знищене відправлення.
Обидва випадки показують, що війна дедалі частіше руйнує не лише склади й магазини, а й порушує звичні логістичні ланцюги для звичайних покупців. Тому чіткий алгоритм дій - куди звертатися, які документи готувати і в які терміни очікувати кошти - стає критично важливим для клієнтів торгових мереж і поштових операторів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
