Посилка згоріла через російський обстріл - як отримати компенсацію від Нової пошти
Після удару ворожого БПЛА по терміналу в Дніпрі 3 червня частина відправлень була знищена — розповідаємо, як отримати компенсацію за втрачені посилки
Після удару російського БПЛА по інноваційному терміналу Нової пошти в Дніпрі 3 червня компанія оголосила, що повністю компенсує клієнтам втрачені відправлення. Пожежа після атаки дрона охопила складську будівлю та автомобілі логістичного центру, проте жоден працівник не постраждав - усі перебували в укритті. Наразі тривають оцінка масштабу руйнувань і перевірка стану вантажів.
Порядок відшкодування оприлюднила Нова пошта. Найближчим часом компанія самостійно зв'яжеться з отримувачами для уточнення деталей виплат. Відстежити статус відправлення можна через трекінг у мобільному застосунку або на сайті перевізника.
Як оформити виплату - покроковий порядок дій
Перший крок - дочекатися офіційного сповіщення від компанії. Нова пошта самостійно інформує відправника через SMS, Viber, у мобільному додатку або телефонним дзвінком про те, що посилку знищено.
Другий крок - подати претензію. Найшвидший спосіб - знайти відповідну накладну у мобільному додатку, перейти до розділу "Керувати посилкою" та натиснути "Зареєструвати претензію/звернення". Також оформити заяву можна у будь-якому відділенні або завантажити бланк претензії на офіційному сайті.
Третій крок - визначити, хто отримає кошти. За замовчуванням гроші повертаються відправнику. Якщо посилку й доставку вже оплатив покупець, відправник може відмовитися від компенсації на його користь - це треба зазначити при оформленні заяви.
Четвертий крок - отримати виплату. Якщо сума оцінки не перевищує 250 гривень, кошти можуть надійти у вигляді промокоду - швидше. За більшими сумами відшкодування надходить на банківську картку або готівкою у відділенні протягом кількох робочих днів після обробки заявки.
Що важливо врахувати при отриманні відшкодування
Якщо посилка знищена внаслідок бойових дій, компанія гарантує стовідсоткове повернення коштів без відмов. При цьому відшкодовується саме та сума, яку відправник вказав як "Оголошена вартість" в експрес-накладній - тому реальна вартість товару при відправленні має бути вказана точно. Якщо ви були одержувачем і замовляли товар в інтернет-магазині, після оформлення претензії необхідно також повідомити продавця або маркетплейс.
Термінали Нової пошти під ударами - не вперше
Раніше ми писали, що у жовтні 2023 року ракета знищила об'єкт на Харківщині: президент Володимир Зеленський підтвердив загиблих та поранених і назвав його "звичайним цивільним об'єктом". Тоді удар був завданий ракетами комплексу С-300 - принципово іншим типом зброї, ніж БПЛА.
Наступної ночі після атаки кількість жертв зросла. За даними з місця подій, загинули шестеро співробітників Нової пошти, 14 отримали поранення - усі вони перебували всередині будівлі.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
