Как вернуть деньги за оплаченный и неполученный заказ в Эпицентре
Эпицентр объяснил, как оформить возврат денег за оплаченный заказ, который не получил.
Покупатели, оплатившие заказ в "Эпицентре", но не получившие товар, могут вернуть средства через заявление или чат-бот компании. Вопрос приобрел особую актуальность, ведь россияне регулярно бьют по Эпицентру. Клиенты торговой сети, чьи заказы могли пострадать в результате таких атак, должны знать четкий алгоритм возврата средств. Компания предусмотрела отдельные правила в зависимости от способа оплаты - наличными, картой или через курьера. Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает 7 банковских дней.
Чтобы оформить возврат, нужно заполнить заявление и отправить его на почту компании или передать кассиру. Об этом сообщает Эпицентр на своем официальном сайте в разделе вопросов и ответов. Помимо почтового адреса info@on.epicentrk.ua документ можно передать лично в любом удобном Центре выдачи онлайн-заказов.
Компания также предусмотрела альтернативный способ обращения без посещения магазина или письма.
- Заполнить заявление по шаблону, размещенному на сайте Эпицентра
- Отправить фото заявления на почту info@on.epicentrk.ua
- Или передать заявление кассиру в Центре выдачи онлайн-заказов
- Альтернативно – оформить возврат через чат-бот Viber или Telegram
Определены сроки возврата денег в зависимости от способа оплаты
Скорость возврата средств напрямую зависит от того, как клиент рассчитался за товар. Если оплата произошла наличными в Центре выдачи заказов или через службу доставки, деньги возвращают в день расторжения договора, а при отсутствии нужной суммы в кассе – в течение 7 дней.
- Оплата наличными в Центре выдачи или через доставку – возврат в день расторжения договора, при отсутствии суммы в кассе – до 7 дней
- Оплата банковской картой - возврат на ту же карту, с которой произведен платеж
- Оплата через курьерскую службу – возврат в течение 7 банковских дней через "Укрпочту" или "Новую почту" по СМС с номером перевода
- Оплата картой на сайте - возврат в течение 7 банковских дней на карту, с которой списаны средства
Во всех случаях компания уточняет, что срок возврата может быть продлен до 30 дней согласно законодательству Украины. Это касается как оплаты курьерской службой, так и оплаты картой непосредственно на сайте.
Пострадали заказы из-за обстрелов логистических центров
Атаки на торговые и логистические объекты в последнее время усложняют доставку и получение товаров по всей стране. Ранее Информатор сообщал, что посылки сгорели из-за российского обстрела терминала, и объяснял, как клиенты "Новой почты" могут получить компенсацию за утраченную отправку. Также мы писали, что посылка сгорела на Укрпочте в результате обстрела, и приводили пошаговую инструкцию по получению компенсации за уничтоженную отправку.
Оба случая показывают, что война все чаще разрушает не только склады и магазины, но и нарушает обычные логистические цепи для обычных покупателей. Поэтому четкий алгоритм действий – куда обращаться, какие документы готовить и в какие сроки ожидать средства – становится критически важным для клиентов торговых сетей и почтовых операторов.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
