Відправила посилку до росії, проте її повернули: жінка витратила місячну пенсію на послуги «Укрпошти»
Жінка не знала про всі способи доставки
Ще до повномасштабного вторгнення жінка відправляла посилку до росії. З першого разу доставити її не вийшло. Російські служби були неуважні та невірно зважили відправлення. Посилка повернулася і вдруге її таки доставили. Проте клієнтка витратила на послугу майже всю свою пенсію за місяць.
У лютому 2018 року жінка прийшла до відділення «Укрпошти» у Кременчуці. Вона планувала відправити посилку до росії й для цього придбала у поштовому відділенні коробку. Після того, як жінка склала туди речі, оператор видав бланки. Заповнивши їх, посилку зважили та вийшло 4 кг 306 грн.
Доставка, за оцінкою оператора, коштувала 1 тис. 127,14 грн. Як пізніше виявилося, жінка не знала про всі варіанти доставки, тому представниця «Укрпошти» самостійно вибрала пересилання літаком. Це дещо прискорювало доставку, але для клієнтки це не було вкрай необхідним. Проте вартість такого пересилання була у два рази дорожче від доставки залізницею.
Не дивлячись на всі зусилля, посилка до адресата не дійшла і повернулася власниці. Як з’ясувалося, підставою для повернення була різниця у вазі. Крім того, не вистачало ще митної декларації.
Тоді жінка прийшла до Центрального відділення «Укрпошти» в Кременчуці. Там їй роз’яснили, що різниця у доставці залізничним транспортом та «авіа» лише у кількох днях, а вартість послуги відрізняється у два рази. Жінці допомогли оформить необхідні папери. Вдруге за доставку посилки жінка сплатила вже 646,84 грн. Тобто у два рази менше, ніж першого разу. Після цього посилка дійшла до адресата без зауважень.
Дивлячись на такі витрати, жінка вирішила, що її ошукали у першому поштовому відділенні. Щоб повернути 1 тис. 127 грн за «авіаперельот» своїх речей вона протягом березня - липня 2018 року не раз зверталася до різних філій поштового оператора. Проте у поверненні коштів їй відмовляли й жінка пішла до суду.
Що було у суді
З’ясувалося, що клієнта «Укрпошти» була змушена економити й на відправлення посилки літаком витратила майже всю свою пенсію за місяць. Щоб повернути гроші, вона просила суд стягнути з «Укрпошти» 2 тис. 637,04 грн.
У відповідь на це адвокат компанії заявив, що при першому поході до «Укрпошти» жінка претензій не мала. Про це свідчить її особистий підпис на бланку супровідної адреси, яка була прикріплена до відправлення. Крім того, якби вага посилки не співпадала з вагою, зазначеною в документах на пересилку, то вона не змогла б пройти українську митницю. І її повернули б одразу, а не відправили до росії. Тобто провина за те, що речі одразу не дійшли до адресата була на російських службах, а не на «Укрпошті». Вони не вірно зважили пакунок.
Суд встановив, що хоча з вагою російські служби могли помилитися, то «Укрпошта» не довела факт існування заповненої митної декларації. Суд розцінив це як неналежне оформлення документів, тому у травні 2019 року суддя Крюківського райсуду Кременчука ухвалив - «Укрпошта» має заплатити клієнтці 2 тис. 637,04 грн моральної та матеріальної компенсації.
Укрпошта оскаржила це рішення. В компанії наполягали, що всі документи їх працівник оформив вірно, а посилку повернули через рішення російських митників. З цими заявами суд погодився, але частково. І в липні 2019 року судді Полтавського апеляційного суду вирішили, що «Укрпошта» не має сплачувати моральну шкоду в 1 тис. 500 грн. А повернути гроші за авіа пересилання все ж таки зобов’язана.
Інформатор писав, що заборонено для пересилання через Укрпошту.
