В Укрзалізниці пояснили, чому на деякі маршрути важко здати квитки
В Укрзалізниці вказують, що запровадження підтвердження повернення квитків через Дія.Підпис є вимушеним кроком
Жінка звернула увагу на складну процедуру повернення квитків Укрзалізниці. Перевізник вимагає підтвердження через Дія.Підпис, але електронний підпис не завжди працює. Про це вона написала 29 вересня на своїй Facebook-сторінці.
За словами жінки, вона вирішила повернути квиток (плацкарт), але її вимагають підтвердити процедуру електронним підписом. Вона вказує, що не може цього зробити, бо Дія.Підпис не працює.
"Є цінні перевантажені маршрути Укрзалізниця, на які вкрай важливо здавати квитки, тому що хтось на цьому квитку може поїхати. Наприклад, я повертаю, плацкарт за пів дня до відправлення - зрозуміло ж, що не через гроші, бо це гривень 50 - а щоб квиток з'явився у продажу для того, хто вичікує його. Але тепер УЗ вимагає підтвердження повернення через Дія.Підпис, який, як ви знаєте, у величезної кількості людей не працює в принципі ніколи. Це не є добре, УЗ, бо це не захист квитка від перепродажу, а це велика кількість невикористаних квитків, які не куплять ті, кому вони потрібні. Є великий вибір цифрових підписів, якщо вже конче треба цифровий (хоча це теж не ок, бо частину пасажирів теж позбавить можливості користуватися послугою). Але ми ж явно не в тій ситуації, щоб розкидатися залізничними квитками в східному напрямку, бо їх не змогли здати", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на коментар. Там вказують, що запровадження підтвердження повернення квитків через Дія.Підпис – це вимушений крок, аби перекрити можливості для перекупників, які масово викуповували місця й перепродавали їх пасажирам.
"Друзі, ми розуміємо ваше занепокоєння. Запровадження підтвердження повернення квитків через Дія.Підпис – це вимушений крок, аби перекрити можливості для перекупників, які масово викуповували місця й перепродавали їх пасажирам. Для нас важливо, щоб квитки потрапляли саме до тих, хто дійсно подорожує. Ми також бачимо проблеми з доступністю цього інструменту для частини користувачів і працюємо над тим, щоб повернення квитків залишалося зручним і доступним для всіх пасажирів. Наша мета – захистити чесних громадян, а не створювати зайві труднощі. Дякуємо за розуміння та за те, що ви здаєте непотрібні квитки, щоб ними міг скористатися інший пасажир. Це дуже важливо в умовах перевантажених напрямків", - заявили в Укрзалізниці.
Повернення квитків Укрзалізниці
Якщо рейс скасували з вини перевізника, ви можете повернути 100% від загальної вартості квитка без урахування комісійних зборів. Такі квитки потрібно повертати в касі на вокзалі. Якщо ви повертаєте квиток з особистих причин, то можна повернути його в застосунку не пізніше ніж за годину до відправлення потяга:
- не пізніше ніж за 24 години до відправлення, повертається 100% від вартості квитка та 100% від вартості плацкарти,
- не пізніше ніж за 6 годин до відправлення потяга, повертається 100% від вартості квитка та 50% від вартості плацкарти,
- пізніше ніж за 6 годин до відправлення потяга, повертається 100% від вартості квитка. Вартість плацкарти не повертається.
Для рейсів в межах України утримується комісійний збір та збір за послугу повернення — 30 гривень. Для міжнародних рейсів — 55 гривень. Вартість квитка, вартість плацкарти та комісійний збір можна дізнатися в PDF-квитку. Вартість квитка позначена скороченням КВ., вартість плацкарти — скороченням ПЛ, комісійний збір — КЗБ. Квитки на потяги 067К і 068Л сполученням Київ — Варшава та на потяг 749Д сполученням Відень — Київ можна повернути за добу до відправлення лише з акаунта підтвердженого з Дія.Підпис. Це правило захищає від несанкціонованих перепродажів квитків на популярний напрямок.
Якщо потяг запізнився, можна оформити претензійне повернення. Для оформлення заяви на сайті потрібно вказати номер квитка, ваші дані, номер рахунку для повернення коштів та підтвердити заяву через Дія.Підпис.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
