Укрзалізниця пояснила, чому квитки на потяги поступають у продаж пізніше
Укрзалізниця відповіла пасажирці, коли відновлять продаж квитків на потяг Дніпро - Ужгород.
Пасажирка поскаржилася, що з 20 жовтня у системі зникли квитки на потяг Дніпро - Ужгород, і запитала, чи курсуватиме він узагалі. Укрзалізниця відповіла, що фіксованих дат відкриття продажу компанія принципово не називає через постійні зміни в графіках руху поїздів під час війни. У відповіді на коментар у Threads перевізник пояснив, що продаж відновлять лише після узгодження маршруту. Жінка також звернула увагу, що компанії варто краще комунікувати з пасажирами щодо розкладу.
Своєю чергою в офіційному акаунті Укрзалізниці у Threads зазначили, що логістика пасажирських перевезень ускладнена через воєнний стан - цивільні потяги ділять колії з евакуаційними, медичними, військовими та дипломатичними рейсами.
"Під час погодження графіка у зв'язку з воєнним станом на маршрутах можуть виникати технічні та організаційні зсуви, саме тому ми ніколи не обіцяємо фіксованих дат, а говоримо про попередні терміни, плануємо відкрити ближче до дати відправлення поїзда", - повідомили в Укрзалізниці.
У компанії додали, що інформація про відновлення продажу з'явиться одразу в кількох каналах. За словами перевізника, дізнатися про відкриття продажу можна буде:
- у мобільному застосунку Укрзалізниці;
- на офіційному сайті компанії;
- у касах вокзалів.
У самій відповіді наголосили, що саме відновлення продажу квитків прямо залежить від коригування руху поїздів, тож конкретної дати компанія не озвучує.
Чому Укрзалізниця більше не фіксує дати відкриття продажу
Рух поїздів у прифронтових регіонах постійно коригують через безпекову ситуацію, тому компанія уникає обіцянок щодо конкретних термінів. Будь-яка атака чи пошкодження інфраструктури можуть змусити перевізника терміново змінювати маршрут, розклад або навіть тип рухомого складу. Саме тому компанія послідовно називає лише попередні терміни відкриття продажу, а не фіксовані дати.
Для пасажирів це означає, що актуальну інформацію варто перевіряти безпосередньо перед поїздкою - через застосунок, сайт або в касі. Водночас компанія визнає, що комунікація із пасажирами залишається слабким місцем, адже саме про недостатнє інформування писала й авторка звернення у Threads.
Раніше Інформатор повідомляв, що Укрзалізниця пояснила причини обмежень на продаж квитків з Дніпра до міст заходу країни, які виникли наприкінці серпня через загострення безпекової ситуації на Дніпропетровщині. Також ми писали, що Укрзалізниця змінила місце посадки на потяг Запоріжжя - Київ, перенісши фактичне відправлення до Дніпра, через що один із пасажирів вимагав знижку на квиток. Крім того, Інформатор писав, що потяги в Дніпрі та Запоріжжі курсували на резервній тязі після масштабного блекауту, а на вокзалах працювали пункти незламності для пасажирів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
