Укрзализныця объяснила, почему билеты на поезда поступают в продажу позже
Укрзализныця ответила пассажирке, когда возобновят продажу билетов на поезд Днепр – Ужгород.
Пассажирка пожаловалась, что с 20 октября в системе исчезли билеты на поезд Днепр – Ужгород, и спросила, будет ли он курсировать вообще. Укрзализныця ответила, что фиксированных дат открытия продаж компания принципиально не называет из-за постоянных изменений в графиках движения поездов во время войны. В ответе на комментарий в Threads перевозчик объяснил, что продажи возобновятся только после согласования маршрута. Женщина также обратила внимание, что компании следует лучше общаться с пассажирами по расписанию.
В свою очередь в официальном аккаунте Укрзализныци в Threads отметили, что логистика пассажирских перевозок усложнена из-за военного положения - гражданские поезда делят колеи с эвакуационными, медицинскими, военными и дипломатическими рейсами.
"При согласовании графика в связи с военным положением на маршрутах могут возникать технические и организационные оползни, именно поэтому мы никогда не обещаем фиксированных дат, а говорим о предыдущих сроках, планируем открыть ближе к дате отправления поезда", - сообщили в Укрзализныце.
В компании добавили, что информация о возобновлении продаж появится сразу в нескольких каналах. По словам перевозчика, узнать об открытии продаж можно будет:
- в мобильном приложении Укрзализныци;
- на официальном сайте компании;
- в кассах вокзалов.
В самом ответе подчеркнули, что именно возобновление продажи билетов напрямую зависит от корректировки движения поездов, поэтому конкретной даты компания не озвучивает.
Почему Укрзализныця больше не фиксирует даты открытия продаж
Движение поездов в прифронтовых регионах постоянно корректируют из-за ситуации безопасности, поэтому компания избегает обещаний относительно конкретных сроков. Любая атака или повреждение инфраструктуры может заставить перевозчика срочно изменять маршрут, расписание или даже тип подвижного состава. Именно поэтому компания последовательно называет только предыдущие сроки открытия продаж, а не фиксированные даты.
Для пассажиров это означает, что актуальную информацию следует проверять непосредственно перед поездкой – через приложение, сайт или в кассе. В то же время компания признает, что коммуникация с пассажирами остается слабым местом, ведь именно о недостаточном информировании писала и автор обращения в Threads.
Ранее Информатор сообщал, что Укрзализныця объяснила причины ограничений на продажу билетов из Днепра в города запада страны, возникшие в конце августа из-за обострения ситуации безопасности на Днепропетровщине. Также мы писали, что Укрзализныця сменила место посадки на поезд Запорожье – Киев, перенеся фактическую отправку в Днепр, из-за чего один из пассажиров требовал скидку на билет. Кроме того, информатор писал, что поезда в Днепре и Запорожье курсировали на резервной тяге после масштабного блекаута, а на вокзалах работали пункты несокрушимости для пассажиров.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
