Укрпошта взяла замовлення на кур’єрську доставку та ігнорує клієнтку
Посилка жінки прямувала з Запоріжжя до Кам'янець-Подільського
Жінка поскаржилася на зрив кур’єрської доставки Укрпоштою. За її словами, посилка так і не надійшла, а служба підтримки не реагує на звернення. Про це вона написала 24 лютого у соціальній мережі Threads.
Посилка жінки прямувала з Запоріжжя до Кам'янець-Подільського. Її мав доставити кур’єр Укрпошти, але доставка так і не відбулася.
"Укрпошта, дякую за дуже погану роботу. Навіщо пропонуєте послуги кур’єра, якщо це не працює? 19 лютого посилка прибула до відділення, 22 лютого — доставка кур’єром за адресою, але вже 24-го — ні слуху, ні духу. Ніхто на повідомлення не відповідає. На дзвінки — тим паче! Останній раз користуюся вашими послугами", - розповіла жінка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що її відправлення було вручено.
"Згідно з нашою інформацією відправлення було вручено, просимо вибачення за завдані незручності", - заявили в Укрпошті.
Про послугу кур'єрська доставка Укрпошти
Відправлення і доставка посилок «з рук у руки». Відправляйте посилки з відділення або дому/офісу у зручний час із доставкою одержувачам до відділення, на роботу або додому. Кур’єром можна відправити або отримати посилки за тарифами «Пріоритетний», «Базовий» та «Укрпошта Документ», міжнародні відправлення, відправлення масою понад 30 кг.
Виклик кур’єра
Для виклику кур'єра потрібно заповнити форму, що наведена нижче. Вкажіть коректний номер телефону для забезпечення якісного надання вам послуг.
Особливості послуги
Замовити кур’єрську доставку можна для відправлень масою:
- до 2 кг — у містах обласного значення, районних центрах, смт, селах;
- до 550 кг — обласні центри, а також м. Кривий Ріг, м. Кременчук, м. Кам’янське.
Якщо вага посилки більша допустимої, доставлять її лише до поштового відділення. Доставку кур’єром не можна замовити на адреси виправно-трудових установ і військових частин. Послуга також не надається на відправлення «до запитання» та ті, які адресовані в абонементні скриньки. Замовити послугу «Кур’єрська доставка» можна онлайн, заповнивши форму на сайті, або через контакт-центр за телефоном: 0 800 300 545.
Терміни доставки відправлень кур’єром
Д — день подання відправлення до пересилання у поштовому відділенні або опускання простого листа до поштової скриньки до початку останнього виймання. 1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких пересилається поштове відправлення. Поштові відправлення, які доставляються кур’єром, пересилаються в строки, що відповідають строкам пересилання відправлення, до якого застосовується послуга «Кур’єрська доставка».
Строки пересилання електронних повідомлень (від відправника до адресата)
У межах міста та між обласними центрами:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 6 годин;
- для електронних повідомлень категорії «термінове» — до 3 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом і районним центром, між районними центрами:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 10 годин;
- для електронних повідомлень категорії «термінове» — до 5 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом та іншим населеним пунктом:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 10 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 48 годин.
Примітка 1. Нормативний строк пересилання електронних повідомлень від відправника до адресата вираховується з моменту прийняття повідомлення від відправника у відділенні до часу вручення повідомлення адресатові й рахується у годинах. Примітка 2. У строки проходження електронних повідомлень і доставки повідомлень, про вручення електронних повідомлень не враховують час, протягом якого поштове відділення з обмеженим режимом роботи не працювало: нічний час та час коли електронні повідомлення не доставляються згідно з письмовою заявою адресата.
Примітка 3. Строки проходження електронних повідомлень, адресованих до обласних центрів, у яких відправник не зазначив номер міського поштового відділення, що обслуговує адресата, збільшується на 1 годину. Примітка 4. Зазначені контрольні строки діють тільки у межах України.
Д — день подання до поштового відділення посилів із періодичними друкованими виданнями для пересилання (граничний час — 20:00). 1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких періодичне видання буде доставлено відправнику.
Стежте за нами у Viber
