Клієнтка обурена, що Укрпошта пошкодила книгу і відправила її в порваному пакеті
Громадянка скористалася послугами Укрпошти, але залишилася незадоволеною, адже саме під час доставки було пошкоджено книгу
Жінка обмінялася книгами з іншою користувачкою через Укрпошту і відправила посилку, яку при ній запакували в новий пакет. Після отримання адресат заявила, що пакунок був у використаному пакеті та що сама книга пошкоджена під час доставки. Відправниця стверджує, що книга була ціла до відправлення і має підтвердження у вигляді фото. Про це вона написала 1 квітня у соціальній мережі Threads.
Вона скористалася послугами Укрпошти, але залишилася незадоволеною. Адже саме під час доставки було пошкоджено книгу.
"Кілька днів тому я обмінялася з дівчиною з Facebook книгами. Відправлення було Укрпоштою. Книгу при мені запакували в новий пакет. Сьогодні отримую від цієї дівчини такі фото і претензії: навіщо я запакувала книгу у використаний пакет, який зверху був перемотаний скотчем. Найгірше те, що під час доставки була пошкоджена сама книга. Я фотографувала її для свого блогу за кілька днів до відправки, і на фото видно, що книга була ціла. Питання до Укрпошти: що це за неподобство?", — цікавиться жінка.
Вона також згодом повідомила, що їй написали з Укрпошти. Там зазначили, що висунення претензій при відкритті посилки вдома не є можливим.
"Написали мені з Укрпошти, кажуть, що висунення претензій при відкритті посилки вдома не є можливим. Шановні, висунення претензій є обов’язковим, просто в цій конкретній ситуації вже нічого не вдієш. Мене просто цікавить, навіщо було її розпаковувати?", — запитує жінка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на допис жінки. Там вказують, що обов'язково розберуться у вказаній ситуації.
"Дуже шкода, що стався цей випадок. Ми обов'язково у всьому розберемося. Алгоритм дій для таких ситуацій: скласти акт при отриманні - одразу скласти заяву у відділенні з чеком/накладною та актом, відправити пакет документів на емейл, або скласти претензію онлайн за посиланням та додати необхідні фото. Після цього буде розглядатись питання компенсації", — зазначили в Укрпошті.
Вимоги до вкладення та упакування
У Регламенті Укрпошти з надання послуг з пересилання відправлень вказано, що у внутрішніх відправленнях можуть пересилатися лише предмети, що не заборонені законодавством до пересилання у внутрішніх поштових відправленнях. У міжнародних відправленнях пересилаються предмети, не заборонені до ввезення на територію України та вивезення з території України відповідно до законодавства. Перелік вкладень заборонених до пересилання у поштових відправленнях та Порядок вилучення вкладень, заборонених до пересилання, із поштових відправлень та розпорядження ними, затверджений постановою Кабінету міністрів України від 8 вересня 2023 року № 958 (зі змінами) та розміщений на офіційному вебпорталі парламенту України та сайті. Відправник відповідно до законодавства України несе відповідальність за вкладення до відправлень заборонених до пересилання предметів. Не можуть пересилатися у відправленнях предмети, які становлять загрозу життю, здоров’ю людей, призводять до знищення чи пошкодження інших поштових відправлень та поштового обладнання. У разі виявлення у відправленнях предметів і речовин, які заборонені до пересилання, АТ «Укрпошта» повертає їх відправнику або вживає заходів до їх вилучення в установленому порядку. Зазначені відправлення тимчасово зберігаються за місцем їх виявлення з додержанням вимог ведення обліку, схоронності та обмеженого доступу до них сторонніх осіб. Вкладення, прийняте у закритому вигляді відправлення, працівниками АТ «Укрпошта» не перевіряється, окрім випадків передбачених чинним законодавством та Порядком упакування та маркування поштових відправлень в об’єктах поштового зв’язку АТ «Укрпошта», затвердженим відповідним наказом АТ «Укрпошта» та розміщеним на сайті.
Відправлення мають бути упаковані відповідно до вимог Порядку упакування та бути упаковані таким чином, щоб виключалася можливість доступу до вкладення без пошкодження оболонки, печаток (за наявності). Упаковка відправлення обирається відправником залежно від форми та характеру вкладення з урахуванням часу на пересилання, інших умов пересилання, а також виключенням можливості забруднення чи пошкодження інших відправлень, поштового обладнання, заподіяння шкоди працівникам АТ «Укрпошта». Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки відправлень із використанням технічних засобів. За пошкодження предметів, вкладених відправником у відправлення, упаковка якого не забезпечує їх збереження, АТ «Укрпошта» відповідальності не несе.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
