Уклав шлюб у Дії, а свідоцтво на Укрпошті отримати не зміг - деталі скандалу
У застосунку Укрпошта користувач оформив доручення на отримання свідоцтва про шлюб, але сервіс не дозволив фактичну видачу документа
Чоловік розповів, що дружина через застосунок Укрпошти оформила на нього функцію "Доручити отримання" свідоцтва про шлюб, і система підтвердила можливість отримання відправлення. Однак згодом він дізнався, що забрати документ за таким дорученням неможливо. Про це він написав 28 травня у соціальній мережі Threads.
Під час звернення на гарячу лінію Укрпошти чоловікові відповіли, що це "технічний збій" і "одиничний випадок". Але його така відповідь не задовольнила - він наголосив, що система прямо дозволила оформити доручення й підтвердила його успішно, тож орієнтуватися на інші правила до відправлення він просто не міг.
"Наразі дійсно цей функціонал з доручення доступний у додатку для багатьох типів відправлень, що викликає сумніви у користувача і завдає хибних суджень. Та насправді отримати дане відправлення можна лише особисто, або ж за нотаріальним дорученням. Щиро перепрошуємо, технічний відділ уже працює над тим, щоб прибрати цю функцію у додатку для деяких видів відправлень, які вимагають особистого вручення", - зазначила компанія у відповіді на допис.
Ситуацію ускладнює й те, що змінити адресу кур'єрської доставки після оформлення неможливо. Відправлення зберігається до 3 червня, а дружина через роботу не може отримати його за вказаною адресою. Користувач підкреслив: якщо Укрпошта сама визнає ситуацію технічним збоєм, незрозуміло, чому всі незручності та ризик неотримання документа лягають на плечі клієнта.
Що показав цей випадок
Описана ситуація ілюструє типовий збій на стику між цифровими держпослугами та фізичною доставкою. Онлайн-реєстрація шлюбу через Дію технічно спрацювала бездоганно, але на етапі отримання паперового свідоцтва цифровий інструмент ввів користувача в оману. Система дозволила дію, яка юридично недійсна для цього типу документів, і жодного попередження не показала.
Компанія пояснила свою позицію правилами надання послуг поштового зв'язку: відправлення видаються адресату особисто або представнику за довіреністю, оформленою в установленому порядку. Водночас Укрпошта не змогла запропонувати жодного практичного виходу для конкретного клієнта, а лише порадила "уточнювати інформацію до моменту відправки".
Схожі проблеми з отриманням відправлень
Це не перший випадок, коли цифрові сервіси Укрпошта працюють не так, як очікують користувачі. Раніше чоловіку відмовили у видачі листа через застосунок, попри те що він був призначений отримувачем і система це підтвердила. У цьому випадку родичка з-за кордону замовила довідку через Дію та вказала його отримувачем, однак відправлення також не видали.
Окремо жінка, яка перебуває за кордоном, цікавилася можливістю отримати нове водійське посвідчення через Дію з міжнародною доставкою Укрпоштою або переадресацією. В компанії відповіли, що такі відправлення вручаються лише особисто, а переадресація за кордон не передбачена.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
