Шахраї вкрали з рахунку у приватБанку 41 598 гривень через дзвінок на Київстар - що вирішив суд
Соснівський суд Черкас відмовив жінці у стягненні коштів, списаних телефонними шахраями з карток.
Соснівський районний суд м. Черкаси 24 серпня відмовив жінці у позові до Приватбанку, яка вимагала повернути 41 598 гривень, викрадені телефонними шахраями з двох її банківських карток. Суд встановив, що жінка особисто підтвердила спірні перекази зі свого мобільного телефону і фінансового номера на Київстар, тому вина банку доведена не була.
Згідно з рішенням, опублікованим в Єдиному державному реєстрі судових рішень, 28 липня 2024 року о 19:39 на номер позивачки зателефонувала невідома особа, яка відрекомендувалася працівником служби безпеки Акціонерного товариства "Комерційний банк "Приватбанк" і повідомила про нібито протиправні дії з грошима на її рахунках. Жінка перевірила застосунок "Приват24" і зателефонувала на гарячу лінію банку за номером "3700", але поки десять хвилин чекала з'єднання з оператором, невідомі заволоділи коштами на двох рахунках.
- з рахунку списали 28 299 гривень;
- з іншого рахунку - ще 13 299 гривень;
- загальна сума збитків становила 41 598 гривень.
У протоколі допиту як потерпіла позивачка розповіла слідчому, як розгорталися події того вечора 28 липня 2024 року біля школи №29.
"28.07.2024 близько 19 год. 37 хв., перебуваючи біля школи №29, до мене зателефонували на мобільний телефон, чоловічий голос представився службою безпеки Приватбанк, назвав моє прізвище та повідомив, що зараз з моїми банківськими картками намагаються провести шахрайські дії та для того, щоб уникнути цього, потрібно зателефонувати за номером 3700 та слухати вказівки", - розповіла позивачка під час допиту слідчому СВ ЧРУП ГУНП в Черкаській області.
За її словами, після дзвінка на "3700" жіночий голос повідомив, що шахраї розраховуються її картками в "Розетці" і для запобігання цьому потрібно зайти в застосунок "Приват24". Дзвінок обірвався, і за кілька секунд їй зателефонували вже з іншого номера.
"Куди саме я заходила, точно повідомити не можу, оскільки не сильно розбираюся в цьому та й діяла згідно вказівок мого співрозмовника", - розповіла позивачка.
29 липня 2024 року жінка звернулася до відділення банку, де їй не змогли пояснити, яким чином шахраї отримали доступ до застосунку "Приват24". Отримавши виписку про рух коштів, 29 і 30 липня 2024 року вона подала заяви до Черкаського районного управління поліції Головного управління Національної поліції, за якими внесли відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань за ознаками кримінального правопорушення за частиною 4 статті 190 Кримінального кодексу України. Жінку визнали потерпілою у цьому провадженні.
31 липня 2024 року позивачка звернулася до Приватбанку із заявою про результати розгляду звернення про шахрайство, а 23 серпня 2024 року отримала відповідь з відмовою повернути кошти та рекомендацією звертатися до правоохоронних органів.
Чому суд став на бік банку
Приватбанк у відзиві заперечив свою вину і надав результати службової перевірки, затвердженої 16 червня 2025 року. За її даними, 28 липня 2024 року банк зафіксував звернення жінки на лінію "3700", під час якого вона сама повідомила спеціалісту, що їй телефонували треті особи, які відрекомендувалися співробітниками банку. Під їхнім впливом вона самостійно переказала кошти на інший рахунок, особисто підтверджуючи операції зі свого мобільного пристрою та фінансового номера.
За даними сервісу перевірки номерів dct.privatbank.ua, телефони, з яких телефонували шахраї, Приватбанку не належали. Перевірка також встановила, що кошти через термінал CS980400 переказали на картку, користувач якої перебуває у списку обмежень банку через негативну інформацію, отриману від Департаменту по роботі зі скаргами.
Суд витребував інформацію від оператора мобільного зв'язку. Відповідь ПрАТ "Київстар" стала одним із ключових доказів у справі.
- телефонний номер позивачки в період з 27 по 31 липня 2024 року обслуговувався на умовах переплаченої форми знеособлено, без реєстрації на будь-яку особу;
- перевипуску SIM-картки за цей період не зафіксовано;
- блокування номера за цей період також не зафіксовано;
- перший вхідний дзвінок шахраїв надійшов 28 липня 2024 року о 19:37:33, після чого зафіксовано ще 15 вхідних дзвінків з одного номера та 8 - з іншого;
- перший вихідний дзвінок жінки на "3700" відбувся лише о 22:27:10 - вже після списання коштів.
Суд також прослухав аудіозапис розмови позивачки з оператором Приватбанку від 28 липня 2024 року, який підтвердив, що жінка особисто з власного мобільного телефону здійснила операції в "Приват24", що й призвело до списання коштів.
Ухвалюючи рішення, суд послався на пункт 9 розділу VI Положення Національного банку України "Про порядок емісії електронних платіжних засобів і здійснення операцій з їх використанням" №705, а також на Умови і правила надання банківських послуг Приватбанку, за якими клієнт несе повну відповідальність за операції, якщо його дії чи бездіяльність призвели до розголошення інформації, яка дала змогу ініціювати платіж. Суд також врахував правову позицію Верховного Суду у справі №545/3918/16-ц.
Яке рішення ухвалив суд
Дослідивши матеріали справи та кримінального провадження, суд дійшов висновку, що позивачка не довела достатніми й достовірними доказами наявність вини Приватбанку у списанні коштів з її рахунків.
Соснівський районний суд м. Черкаси вирішив: у задоволенні позовних вимог жінки до Акціонерного товариства "Комерційний банк "Приватбанк" про захист прав споживачів - відмовити. Рішення може бути оскаржене до Черкаського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його проголошення.
Раніше Інформатор повідомляв, що клієнт Приватбанку після дзвінка від "працівника Київстару" втратив з карток 110 600 гривень, і в тому випадку суд частково задовольнив позов, стягнувши з банку 11 055 гривень, оскільки банк не довів, що чоловік сам сприяв розголошенню даних для платежів. Також ми писали, що шахраї через lifecell вкрали 105 тисяч гривень з картки клієнтки Приватбанку, і апеляційний суд Миколаєва стягнув з банку частину збитків, визнавши, що фінустанова надіслала повідомлення про операції вже після того, як сім-картку жінки підмінили.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
