Пасажирка з квитком на поїзд Солотвино — Запоріжжя не потрапила на своє місце, оскільки його зайняли інші пасажири: реакція Укрзалізниці
У поїзді Солотвино — Запоріжжя пасажирка не змогла сісти на своє місце
Під час поїздки за маршрутом Солотвино — Запоріжжя місце жінки у вагоні було зайняте іншими особами, попри наявність квитка. Вона звернулася до провідниці Укрзалізниці, але ситуацію не вирішили, і їй довелося їхати на іншому місці за згодою пасажирів. Про це вона написала 6 квітня у соціальній мережі Threads.
Вона придбала квиток до Львова, однак виявилося, що її місце зайняте. Попри звернення до провідника Укрзалізниці, ситуацію не було вирішено.
"Я купила квиток до Львова, сполучення Солотвино — Запоріжжя, 8 вагон, 37 місце (нижнє). Коли я зайшла у вагон, моє місце було зайняте іншими пасажирами. Я звернулася до провідниці з проханням звільнити моє місце. Вона підійшла, щось пояснювала, але вони відмовилися його звільняти і навіть не збиралися пересідати. Дякую дівчатам, які дозволили мені сісти поруч і так доїхати. Прошу пояснити ситуацію: чому, маючи квиток на місце, я не змогла скористатися послугою належним чином? Чому провідниця не проконтролювала посадку? Також двері у вагон були зачинені з вулиці ще за 10 хвилин до відправлення", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. Її попросили надіслати фото квитка для з’ясування всіх обставин.
"Прикріпіть свій квиток, щоб ми могли ідентифікувати причетне депо та поїзну бригаду", - зазначили в Укрзалізниці.
Як діяти пасажиру Укрзалізниці, якщо його місце в поїзді зайнято
Якщо ваше місце у поїзді зайняте, ви маєте право вимагати його звільнення, адже квиток закріплює за пасажиром конкретне місце та вагон. Алгоритм дій:
- Самостійно попросіть звільнити місце. Покажіть квиток та вкажіть номер місця.
- Якщо пасажир відмовляється пересідати, тоді краще покликати провідника, який зобов’язаний врегулювати ситуацію.
- Якщо провідник не вирішив проблему, повідомте начальника поїзда, який відповідає за порядок і дотримання правил.
- Вимагайте альтернативне місце. Якщо ваше місце зайняте, вам повинні запропонувати інше вільне місце.
- У разі ігнорування ваших звернень можна зателефонувати на гарячу лінію Укрзалізниці за телефоном 0-800-503-111.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
