Пасажирка Укрзалізниці пережила напружену поїздку, бо верхня полиця трималась лише на одному ремені - реакція компанії
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки
Пасажирці Укрзалізниці довелося нервувати всю поїздку. Верхня полиця над нею була закріплена неналежним чином та висіла на одному ремені. Про свою історію вона написала 23 березня у соціальній мережі Threads.
За словами жінки, це була найжахливіша нічна поїздка в її житті. Вона цікавиться тим, як ця полиця у потязі Укрзалізниці може бути придатна до поїздки.
"Шановна Укрзалізниця. Я накатала на потягах більше ніж 17 кілометрів за останні 1,5-2 роки. Їхала всім, що є, в будь-яких умовах, під обстрілами, в обʼїзди з затримками в 10+ годин, ніколи не жалілась. Прийшов час. Це була сама напружена нічна поїздка в моєму житті. Як ця полиця може бути придатна до поїздки. Вона буквально відкріплена, зламана, висить на одному тканинному ремені, тримаючи людину 80 кг + зверху були згадані всі молитви, аби тільки це все не прилетіло на мене", - скаржиться жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що полиця не зламана, а просто не зафіксована.
"Судячи з відео, вона не зламана, просто не зафіксована (це імовірно, що хтось перед цим спускався з неї і вона відфіксувалась). В таких випадках, обов'язково зверніться до провідника (це швидше та ефективніше чим через Threads). Станом на зараз, хочемо попросити дані вашого квитка, щоб індетифікувати причетне депо та вагон аби про всякий випадок контрольно перевірити", - заявили в Укрзалізниці.
Жінка вказала, що механізм не не зафіксований, а розламаний, вся металева конструкція, разом з кріпленням, шурупами. Вона їхала вночі, провідниця накричала і пішла.
"Протягом останніх 6 годин від автора ми не отримали досі даних про який вагон, поїзд, дату поїздки йде мова. Хоча просили авторку про це двічі. Тому на жаль, перевірити що там дійсно трапилось і об'єктивно оцінити ситуацію неможливо", - додали в Укрзалізниці.
Громдянка попросила Укрзалізницю перевірити повідомлення, надіслане 6 годин тому. Вона не збирається писати дані в коментарях.
Що робити, якщо вас травмувало у потязі Укрзалізниці
Як пише видання Finance.ua, якщо полиця впала через зношене кріплення, неналежний технічний огляд чи недбалість провідника, Укрзалізниця відповідає за наслідки. Пасажир має право вимагати компенсацію як матеріальної, так і моральної шкоди. На практиці це означає, що будь-яка травма, спричинена технічним станом вагона або неправильною експлуатацією обладнання, може стати підставою для позову. Тобто, юридично полиця у купе — не просто елемент інтер’єру, а частина зони відповідальності перевізника.
Якщо на вас упала полиця
Найголовніше — зафіксувати подію. Не варто сподіватися, що Укрзалізниця визнає все автоматично. Повідомте провідника та вимагайте, щоб він склав акт про інцидент із зазначенням дати, номера потягу, вагону, купе та обставин події. Якщо провідник відмовляється, зафіксуйте відмову на відео — це також доказ. Зробіть фото місця події, пошкодженої полиці чи інших елементів. Зберіть контакти свідків, які можуть підтвердити ваші слова.
Наступний крок — медична допомога. Якщо травма серйозна, викличте швидку на станцію або зверніться до чергового лікаря на вокзалі. Якщо ні — зафіксуйте звернення у найближчій лікарні чи травмпункті. Лікар повинен видати довідку про характер травми та її причину (наприклад: «травма голови внаслідок удару предметом»). Цей документ — основа будь-якого подальшого звернення.
Після цього — письмова претензія до Укрзалізниці. Претензію можна подати у відділ перевезень або надіслати поштою. У заяві потрібно описати обставини, додати фото, акти, медичні документи й сформулювати вимогу про компенсацію шкоди. Відповідь має надійти протягом місяця. Якщо її немає або вона негативна — можна звертатися до суду.
Щоб отримати компенсацію, потрібно не просто заявити про подію, а довести причинно-наслідковий зв’язок: що травма сталася саме через дії або бездіяльність Укрзалізниці. Для цього варто мати:
- акт про подію — документ, який складає провідник чи начальник поїзда. Якщо вони відмовляються, зафіксуйте цей факт на відео або залучіть свідків;
- фото- та відеодокази. Стан полиці, купе, номер вагона, травма — усе може стати аргументом у суді;
- медичну документацію. Довідка про травму, лікарняний лист, чеки на лікування, призначення лікаря;
- свідчення пасажирів. Навіть кілька коротких пояснень очевидців можуть суттєво підсилити позицію;
- квиток. Він підтверджує, що ви справді перебували у цьому поїзді, і є доказом укладеного договору перевезення.
Юристи радять не зволікати: чим швидше ви подасте заяву, тим легше буде зібрати докази. Суд, розглядаючи справу, оцінює три ключові фактори: чи мала місце травма і чи підтверджена вона медично; чи перебував позивач у потягу Укрзалізниці в момент події; чи могла несправність вагона або недогляд перевізника бути її причиною.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
