Пассажирка Укрзалізниці пережила напряженную поездку, потому что верхняя полка держалась только на одном ремне - реакция компании
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины
Пассажирке Укрзалізниці пришлось нервничать всю поездку. Верхняя полка над ней была закреплена неправильно и висела на одном ремне. О своей истории она написала 23 марта в социальной сети Threads.
По словам женщины, это была самая ужасная ночная поездка в ее жизни. Она интересуется тем, как эта полка в поезде Укрзалізниці может пригодиться к поездке.
"Уважаемая Укрзалізниця. Я накатала на поездах более 17 километров за последние 1,5-2 года. Ехала всем, что есть, в любых условиях, под обстрелами, в объезды с задержками в 10+ часов, никогда не жаловалась. Пришло время. Это была самая напряженная ночная поездка в моей жизни. Как эта полка может быть пригодна для поездки. Она буквально откреплена, сломана, висит на одном тканевом ремне, держа человека 80 кг + сверху были упомянуты все молитвы, только бы это все не прилетело на меня", - жалуется женщина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что полка не сломана, а просто не зафиксирована.
"Судя по видео, она не сломана, просто не зафиксирована (это вероятно, что кто-то перед этим спускался с нее и она отфиксировалась). В таких случаях, обязательно обратитесь к проводнику (это быстрее и эффективнее чем через Threads). На данный момент, хотим попросить данные вашего билета, чтобы индетифицировать причастное депо и вагон, чтобы на всякий случай контрольно проверить", - заявили в Укрзалізниці.
Женщина указала, что механизм не не зафиксирован, а разломан, вся металлическая конструкция, вместе с креплением, шурупами. Она ехала ночью, проводница накричала и ушла.
"В течение последних 6 часов от автора мы не получили до сих пор данных о каком вагоне, поезде, дате поездки идет речь. Хотя просили автора об этом дважды. Поэтому к сожалению, проверить что там действительно случилось и объективно оценить ситуацию невозможно", - добавили в Укрзалізниці.
Гражданка попросила Укрзалізницю проверить сообщение, направленное 6 часов назад. Она не собирается писать данные в комментариях.
Что делать, если вас травмировало в поезде Укрзалізниці
Как пишет издание Finance.ua, если полка упала из-за изношенного крепления, ненадлежащего технического осмотра или небрежности проводника, Укрзалізниця отвечает за последствия. Пассажир имеет право потребовать компенсацию как материального, так и морального вреда. На практике это означает, что любая травма, вызванная техническим состоянием вагона или неправильной эксплуатацией оборудования, может стать основанием для иска. То есть юридически полка в купе — не просто элемент интерьера, а часть зоны ответственности перевозчика.
Если на вас упала полка
Самое главное – зафиксировать событие. Не стоит надеяться, что Укрзалізниця признает все автоматически. Сообщите проводнику и потребуйте, чтобы он составил акт об инциденте с указанием даты, номера поезда, вагона, купе и обстоятельств происшествия. Если проводник отказывается, зафиксируйте отказ на видео – это также доказательство. Сделайте фото места происшествия, поврежденной полки или других элементов. Соберите контакты свидетелей, которые могут подтвердить ваши слова.
Следующий шаг – медицинская помощь. Если травма серьезная, вызовите скорую помощь на станцию или обратитесь к дежурному врачу на вокзале. Если нет, зафиксируйте обращение в ближайшей больнице или травмпункте. Врач должен выдать справку о характере травмы и ее причине (например: «травма головы в результате ушиба предметом»). Этот документ – основа любого дальнейшего обращения.
После этого — письменная претензия к Укрзалізниці. Претензию можно представить в отдел перевозок или отправить по почте. В заявлении следует описать обстоятельства, добавить фото, акты, медицинские документы и сформулировать требование о компенсации ущерба. Ответ должен поступить в течение месяца. Если его нет или он отрицательный, можно обращаться в суд.
Чтобы получить компенсацию, нужно не просто заявить о происшествии, а доказать причинно-следственную связь: травма произошла именно из-за действий или бездействия Укрзалізницы. Для этого следует иметь:
- акт о событии – документ, который составляет проводник или начальник поезда. Если они отказываются, зафиксируйте этот факт на видео или привлеките свидетелей;
- фото- и видеодоказательства. Состояние полки, купе, номер вагона, травма – все может стать аргументом в суде;
- медицинскую документацию. Справка о травме, больничный лист, чеки для лечения, назначение врача;
- показания пассажиров. Даже несколько кратких пояснений очевидцев могут существенно усилить позицию;
- билет. Он подтверждает, что вы действительно находились в этом поезде и является доказательством заключенного договора перевозки.
Юристы советуют не медлить: чем быстрее вы подадите заявление, тем легче будет собрать доказательства. Суд, рассматривая дело, оценивает три ключевых фактора: имела ли место травма и подтверждена ли она медицински; находился ли истец в поезде Укрзалізниці в момент происшествия; могла ли неисправность вагона или упущение перевозчика быть ее причиной.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
