Нова пошта попередила про затримку доставки посилок через удари по терміналах
Оператор змінив логістику через ворожі атаки на склади. Як стежити за відправленнями та коли чекати компенсацію.
"Нова пошта" 5 серпня попередила клієнтів про можливі затримки доставлення посилок через наслідки ворожих ударів по логістичних терміналах компанії. Росія знищила сортувальний центр Нової пошти в Києві касетними боєприпасами, і подібні атаки змушують компанію перебудовувати логістику. У НП пояснили, що затримки повʼязані з ручною обробкою відправлень та зміною маршрутів. Клієнтам радять самостійно відстежувати статус посилок онлайн. Точної дати повного відновлення звичайного графіка доставки компанія поки не називає.
Про зміну схеми доставки представники компанії розповіли виданню Телеграф. За словами представників оператора, затримки у доставленні відправлень можуть бути пов'язані з наслідками ворожих атак на логістичні термінали, а удари впливають на терміни доставки через перепланування логістичних маршрутів та ручну обробку відправлень.
Щоб не втратити час і гроші через можливі затримки, клієнтам "Нової пошти" варто взяти на озброєння кілька простих правил:
- перевіряти статус посилки у мобільному застосунку або на сайті компанії за посиланням трекінгу;
- не панікувати через відсутність руху відправлення - воно може просто чекати на ручну обробку;
- уточнювати оголошену цінність посилки під час оформлення - саме від неї залежить розмір компенсації у разі знищення;
- зберігати квитанцію та номер декларації до моменту отримання посилки;
- у разі підозри на пошкодження чи втрату одразу звертатися до служби підтримки компанії за телефоном +38-098-450-06-09.
Компанія зазначила, що актуальну інформацію щодо своїх відправлень можна відстежити у мобільному застосунку та на сайті оператора.
Визначили розмір компенсації за знищені посилки
Якщо посилку знищили внаслідок російського удару, розмір відшкодування залежить від суми, яку клієнт вказав під час відправлення. За даними компанії, сума компенсації за посилку, яку було знищено в ході російського удару по Новій пошті, визначається відповідно до оголошеної цінності відправлення. При цьому мінімальна оголошена цінність становить 1 гривню, а максимальна для посилок до 30 кг складає 1 млн грн, для відправлень понад 30 кг - 5 млн грн.
Комісія за оголошену цінність нараховується не завжди. Комісія від оголошеної цінності до 500 гривень включена в тариф і додатково не стягується, а якщо оголошена цінність відправлення понад 500 гривень, комісія складає 0,5% від її суми. Тож клієнтам варто заздалегідь оцінювати вартість вмісту посилки, аби уникнути суперечок із компанією у разі її втрати чи пошкодження.
Компенсували втрачені посилки після минулих обстрілів
Раніше Інформатор повідомляв, що якщо посилка згоріла через російський обстріл на терміналі "Нової пошти", клієнти можуть звернутися по компенсацію від оператора. Ми пояснювали, які документи потрібні для отримання виплати та в які терміни компанія розглядає такі звернення.
Також ми писали, що якщо посилка згоріла на Укрпошті через російський обстріл, державний оператор також розробив покрокову інструкцію для клієнтів, які хочуть повернути кошти за втрачені відправлення.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
