НКЕК вперше вирішила спір між оператором та жителем Київщини, який скаржився на низьку якість зв’язку - на чий бік став регулятор
Назву конкретного оператора регулятор не розкриває
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, розглянула першу справу щодо позасудового врегулювання конфлікту між споживачем і оператором мобільного зв’язку. Громадянин скаржився на низьку якість зв’язку у своєму районі, а комісія частково задовольнила його вимоги. Про це повідомили у пресслужбі НКЕК.
За результатами розгляду справи регулятор зобов’язав оператора мобільного зв’язку впровадити організаційно-технічні заходи для поліпшення якості послуг на території Київської області. Це рішення стало першим прецедентом використання механізму позасудового врегулювання спорів у телекомунікаційній сфері.
Для прийняття обґрунтованого рішення НКЕК залучила експертів Українського державного центру радіочастот (УДЦР). Спеціалісти центру провели технічні вимірювання рівня сигналу базових станцій в проблемному районі. Водночас власні фахівці комісії здійснили додаткові перевірки з використанням сертифікованого обладнання.
Процедура розгляду справи включала організацію спеціального засідання за участі обох сторін конфлікту. На цій нараді попереднього розгляду спору представники споживача та оператора зв’язку змогли викласти свої позиції. Це дозволило комісії оцінити ситуацію та встановити фактичний стан якості надання послуг.
"Якість мобільного зв’язку залежить від багатьох факторів. До них належать особливості рельєфу місцевості, будівельні матеріали споруд, а також метеорологічні умови. Через це в окремих випадках можливе погіршення або переривання сигналу. Для завдань, що потребують максимальної стабільності з’єднання, зокрема перегляду потокового відео або завантаження об’ємних файлів, експерти рекомендують використовувати фіксований широкосмуговий доступ до інтернету. Ця технологія забезпечує більш стабільне та якісне з’єднання порівняно з мобільними мережами. Успішне завершення першого випадку демонструє ефективність системи позасудового врегулювання спорів в телекомунікаційній галузі. Запроваджений механізм надає споживачам додатковий інструмент захисту їхніх прав без звернення до судових інстанцій. Водночас оператори зв’язку отримують зрозумілий сигнал про необхідність забезпечення належної якості послуг. НКЕК заявляє про готовність і надалі відстоювати права громадян на якісні та доступні послуги електронних комунікацій", - заявив регулятор.
Що відомо про перший кейс позасудового врегулювання спору у сфері мобільного зв’язку
1 вересня 2025 року у практиці НКЕК відбувся перший розгляд спору в позасудовому порядку. До НКЕК звернувся громадянин зі скаргою на неякісний мобільний зв’язок у своєму районі. Після ретельного розгляду його вимоги були частково задоволені, а оператора мобільного зв’язку зобов’язано провести організаційно-технічні заходи для покращення зв’язку на цій території Київської області.
"Це рішення стало важливим сигналом: споживачі мають дієвий механізм захисту своїх прав, оператори зобов’язані відповідати за якість надання послуг, НКЕК виступає незалежним арбітром, який реально впливає на ситуацію. Щоб ухвалити обґрунтоване рішення, були залучені фахівці УДЦР, які провели вимірювання рівня сигналу базових станцій у зазначеному районі. Крім того, спеціалісти НКЕК провели власні перевірки сертифікованим обладнанням, а також організували нараду попереднього розгляду спору за участі обох сторін. У результаті НКЕК встановила фактичний стан якості послуг, вислухала позиції сторін і прийняла рішення, яке спрямоване на реальне покращення зв’язку для споживачів", - вказував регулятор.
Слідкуйте за нами у Telegram
