Клиентка Укрпочты не получает уведомлений о важных письмах от налоговой — реакция компании
Женщина не может отследить письма и пропускает важную корреспонденцию
Женщина жалуется на работу Укрпочты из-за отсутствия уведомлений о письмах из налоговой, в то время как о других отправлениях сообщения поступают. Она также не может получить данные об отправке без трек-номера и не понимает, как настроить оповещение. Об этом она написала в социальной сети Threads 27 апреля.
Ее интересует, как настроить получение уведомлений на телефон, электронную почту или почтовый ящик в подъезде. В то же время, техническая поддержка Укрпочты не может предоставить такую информацию без трек-номера отправки.
"Укрпочта, объясните, пожалуйста, почему, когда я заказываю книжечки, мне приходят уведомления о том, что они уже в отделении, а когда поступают письма из налоговой инспекции, я не просто их не получаю — я даже о них не знаю? Как сделать так, чтобы уведомления поступали куда угодно: на телефон, электронную почту или почтовый ящик в моем подъезде? Ваша техническая поддержка не может сделать это без трек-номера отправки, но откуда у меня трек-номер, если я о нем даже не знаю?", - интересуется женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на публикацию женщины. Там указывают, что уведомление может не поступить, если отправитель не указал номер телефона получателя.
"Уведомление может не поступить если отправитель не указал номер телефона получателя. Если письмо рекомендовано, то почтальон в свое рабочее время доставляет отправление по адресу, в случае, если у почтальона не было возможности вручить данное отправление, то он оставляет уведомление о его поступлении в ящике и адресат самостоятельно забирает письмо, когда ему удобно, на отделении. Также вы можете скачать наше приложение Укрпочта 2.0 и там по номеру телефона будут все ваши отправления", - отметили в Укрпочте.
Женщина спрашивает, что происходит, если почтальон не приносит письмо и не оставляет уведомление о его поступлении, и какая дальнейшая процедура. По ее словам, она узнает о письме уже после факта — когда его возвращают отправителю, из-за чего теряется важная информация. Она также интересуется, как получить данные о таких отправлениях, если они не отображаются в приложении, и существует ли возможность получать уведомления о неврученных письмах.
"Если отправитель не указывает номер телефона получателю, то тогда в приложении оно не отслеживается и уведомление не поступает. Рекомендуемые письма почтальона в обязательном порядке доставляет, если вручения не было, то тогда оставляет уведомление в ящике и письмо хранится в отделении 14 дней, а затем возвращается к отправителю. Информацию мы можем проверить только по трек-номеру", - добавили в Укрпочте.
Как клиентам Укрпочты получить отправление
На сайте Укрпочты указано, что забрать посылку можно в отделении Укрпочты или курьерской доставкой. Чтобы получить отправление курьером, заполните форму на сайте.
Чтобы получить отправление в отделении:
- Проверьте на треккинге, в личном кабинете, мобильном приложении, чат-боте в мессенджерах или контакт-центре по номеру 0 800 300 545, отправление ли доставлено.
- Найдите адрес своего отделения Укрпочты по индексу или домашнему адресу здесь.
- Покажите работнику Укрпочты оригинал документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение, вид на жительство), или из приложения Дія или документ, дающий возможность получать отправление. Получить внутреннее или международное отправление можно по коду в отправленном SMS. Помните несколько ограничений: только для физических лиц и если указан номер телефона получателя; объявлена ценность до 15 тысяч гривен и наложенный платеж до 5 тысяч гривен для внутренних отправлений; объявлена ценность до 20 тысяч гривен для международных отправлений; отсутствие меток «Вручить лично» и/или «Судебная повестка».
- Вы оплачиваете доставку в случае, если услугу не оплатил отправитель. Если вы получаете международное отправление, на которую начислены таможенные платежи, оплатите их.
Следите за нами в Telegram
