Клієнт Укрпошти підозрює переплату за доставку, але оператор відмовився провести перевірку габаритів посилки - реакція компанії
В Укрпошті відреагували на коментар чоловіка
Чоловік незадоволений тим, що за посилку із фактичними розмірами 30×20×4 см і вагою 216 грамів йому нарахували доставку 85 гривень, тоді як за тарифом має бути 55 гривень через менший об’єм. У відділенні відмовляються провести контрольний замір, попри рекомендації служби підтримки. Коментар із цього приводу він залишив під публікацією компанії 13 квітня.
За словами чоловіка, оператор у відділенні Укрпошта відмовився провести контрольний замір відправлення. Йому пояснили, що нібито така послуга у відділенні відсутня.
"Питання таке: прибула посилка із заявленими в стікері параметрами 30×40×5 см і вагою 216 грамів (оцінка — 500 гривень) — вартість доставки 85 гривень. Фактичні розміри відправлення — 30×20×4 см, вага і оцінка тотожні, але за калькулятором вартість повинна бути 55 гривень — це базовий тариф. Оператор у відділенні відмовляється провести контрольний замір відправлення. Точніше, оператор каже, що такої послуги у вас немає. Хоча підтримка радила мені користатися цим. Чи можна провести контрольний замір при отриманні і перерахувати вартість доставки?", - цікавиться чоловік.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що існує послуга коригування. У такому разі на ВПЗ складають відповідний акт, роблять фото та фомують службове повідомлення.
"Існує послуга коригування. У такому разі на ВПЗ складають відповідний акт, роблять фото та фомують службове повідомлення. Відправлення залишається у відділенні до моменту виправлення даних (якщо є така потреба). Для детальної перевірки нам потрібен трек-номер в особисті повідомлення", - зазначили в Укрпошті.
Як зробити контрольний замір посилки на Укрпошті
- Прийдіть у те відділення Укрпошти, де обслуговувалась або отримується посилка та повідомте про необхідність перевірки.
- Повідомте оператору, що хочете оформити контрольний замір (контрольне зважування та перевірку габаритів) відправлення.
- Вкажіть причину звернення. Фактичні розміри або вага можуть не відповідати заявленим і ви просите перерахунок вартості доставки.
- Передайте відправлення для перевірки. Працівник відділення повинен повторно зважити посилку виміряти її габарити.
- Оформлення результатів. Оператор фіксує фактичні параметри у системі.
- Перерахунок вартості. Якщо виявляється розбіжність, вартість доставки мають перерахувати відповідно до реальних даних (доплата або зменшення суми).
- Отримайте підтвердження. Попросіть оновлену квитанцію з новими параметрами та тарифом.
Якщо у відділенні відмовляються проводити таку процедуру, можна подати офіційне звернення через службу підтримки або гарячу лінію Укрпошта.
Стежте за нами у Viber
