Клиентка возмущена, что Укрпочта повредила книгу и отправила ее в порванном пакете
Гражданка воспользовалась услугами Укрпочты, но осталась недовольна, ведь именно во время доставки была повреждена книга
Женщина обменялась книгами с другой пользовательницей через Укрпочту и отправила посылку, которую при ней упаковали в новый пакет. После получения адресат заявила, что сверток был в использованном пакете и что сама книга повреждена при доставке. Отправительница утверждает, что книга была цела до отправки и имеет подтверждение в виде фото. Об этом она написала 1 апреля в социальной сети Threads.
Она воспользовалась услугами Укрпочты, но осталась недовольна. Ведь именно во время доставки была повреждена книга.
"Несколько дней назад я обменялась с девушкой с Facebook книгами. Отправка была Укрпочтой. Книгу при мне упаковали в новый пакет. Сегодня получаю от этой девушки такие фото и претензии: зачем я упаковала книгу в использованный пакет, который сверху был перемотан скотчем. Хуже всего то, что во время доставки была повреждена сама книга. Я фотографировала ее для своего блога за несколько дней до отправки, и на фото видно, что книга была цела. Вопрос к Укрпочте: что это за безобразие?", - интересуется женщина.
Она также сообщила, что ей написали из Укрпочты. Там отметили, что выдвижение претензий при открытии посылки дома не возможно.
"Написали мне из Укрпочты, говорят, что выдвижение претензий при открытии посылки дома не возможно. Уважаемые, выдвижение претензий обязательно, просто в этой конкретной ситуации уже ничего не сделаешь. Меня просто интересует, зачем было ее распаковывать?", — спрашивает женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на публикацию женщины. Там указывают, что обязательно разберутся в данной ситуации.
"Очень жаль, что произошел этот случай. Мы обязательно во всем разберемся. Алгоритм действий для таких ситуаций: составить акт при получении - сразу составить заявление в отделении с чеком/накладной и актом, отправить пакет документов на емейл, или составить претензию онлайн по ссылке и добавить необходимые фотографии. После этого будет рассмотрен вопрос компенсации", — отметили в Укрпочте.
Требования к вложению и упаковке
В Регламенте Укрпочты по предоставлению услуг по пересылке отправлений указано, что во внутренних отправлениях могут пересылаться только предметы, не запрещенные законодательством до пересылки во внутренних почтовых отправлениях. В международных отправлениях пересылаются предметы, не запрещенные к ввозу на территорию Украины и вывозу с территории Украины в соответствии с законодательством. Перечень вложений запрещенных к пересылке в почтовых отправлениях и Порядок изъятия вложений, запрещенных к пересылке, из почтовых отправлений и распоряжения ими, утвержден постановлением Кабинета министров Украины от 8 сентября 2023 года № 958 (с изменениями) и размещен на официальном вебпортале парламента Украины и сайте. Отправитель в соответствии с законодательством Украины несет ответственность за вложение в отправления запрещенных к пересылке предметов. Не могут пересылаться в отправлениях предметы, представляющие угрозу жизни, здоровью людей, приводят к уничтожению или повреждению других почтовых отправлений и почтового оборудования. В случае обнаружения в отправлениях предметов и веществ, запрещенных к пересылке, АО «Укрпочта» возвращает их отправителю или принимает меры к их изъятию в установленном порядке. Указанные отправления временно хранятся по месту их обнаружения с соблюдением требований ведения учета, сохранности и ограниченного доступа к ним посторонних. Вложение, принятое в закрытом виде отправления, работниками АО «Укрпочта» не проверяется, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством, и Порядком упаковки и маркировки почтовых отправлений в объектах почтовой связи АО «Укрпочта», утвержденным соответствующим приказом АО «Укрпочта» и размещенным на сайте.
Отправки должны быть упакованы в соответствии с требованиями Порядка упаковки и упакованы таким образом, чтобы исключалась возможность доступа к вложению без повреждения оболочки, печатей (при наличии). Упаковка отправки выбирается отправителем в зависимости от формы и характера вложения с учетом времени на пересылку, других условий пересылки, а также исключением возможности загрязнения или повреждения других отправлений, почтового оборудования, причинения вреда работникам АО «Укрпочта». Упаковка должна обеспечивать сохранность вложений, а также возможность обработки отправок с использованием технических средств. За повреждение предметов, вложенных отправителем в отправку, упаковка которой не обеспечивает их сохранность, АО «Укрпочта» ответственности не несет.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
