Клієнти Monobank скаржаться, що після оплати комуналки кошти з рахунку зняли, а платіж не провели: що відповів банк
Monobank пояснив, що проблеми з потраплянням коштів за комуналку на рахунки компаній-постачальників пов'язані з Айбокс Банком
Monobank пояснив, що проблеми з потраплянням коштів за комуналку на рахунки компаній-постачальників пов'язані з Айбокс Банком
Одна з клієнтів Монобанку повідомила про проблему, з якою вона зіткнулася при оплаті комунальних послуг. За її словами, банк зняв з її рахунку кошти, але компанія з теплопостачання їх так і не отримала.
Скарга з'явилася на сайті "Мінфін". Клієнта банку заявляє, що ще кілька місяців тому заплатила за опалення, а нині компанія з теплопостачання повідомляє про заборгованість.
"Пройшло майже 2 місяці, ні повернення грошей, ні зарахування на рахунок теплопостачальної компанії", — заявила жінка.
В Monobank вже встигли дати відповідь на цю ситуацію.
"Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. "Айбокс Банк" був партнером з комунальних платежів, тобто спочатку кошти зараховувалися до них, а потім компаніям, які уклали з ними договір", — заявили в банку.
При цьому оператори Monobank заявляють, що у всьому винний iBox. Однак жінка не розуміє, чому так, оскільки вона сплачувала не "Айбоксу".
"Оператор Монобанку відповідає, що у всьому винен Айбокс! Але ж я сплачувала не Айбоксу! Чому за прорахунки банку я повинна відповідати своїми грошима і своєю репутацією? Оператор Моно навіть не може назвати рядки, коли щось вирішиться з цією оплатою, лише порекомендував показати скрін платежу про сплату теплопостачальнику (тільки що йому до тієї квитанції, якщо кошти на рахунок все одно не з'являтися і борг у мене не зникне). Дуже погано, що банк не моніторить платежі від клієнтів, знаючи свої прогалини в обслуговуванні.", — йдеться в повідомленні.
Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити належну роботу сайту, а вміст та реклама відповідали Вашим інтересам.
7 березня Нацбанк України відкликав банківську ліцензію в АТ “Айбокс Банк ” через систематичне порушення вимог закону щодо фінансового моніторингу. Служба безпеки України провела у банку обшуки. З’ясували, що банк систематично порушував вимоги законодавства у сфері протидії відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та розповсюдження зброї масового знищення. Цим iBox, за даними правоохоронців, займався протягом двох останніх років.