Киянин вимагав від Укрпошти 8 000 гривень за пошкоджену деталь автомобіля - рішення суду
Шевченківський суд Києва відмовив клієнту у 8 000 гривень компенсації за розбиту кришку багажника - через відсутність пом'якшувача в посилці
Шевченківський районний суд Києва відмовив клієнту у стягненні з Укрпошти 8 000 гривень - по 4 000 грн матеріальної та моральної шкоди - за пошкоджену під час пересилання деталь автомобіля. Раніше суд того ж округу вже розглядав аналогічну справу про пошкоджену посилку з OLX і також відмовив позивачу. Ключовою причиною у новому рішенні стала відсутність пом'якшувального матеріалу всередині коробки - що підтвердили власні фотографії позивача. Посилку передали до відділення вже запакованою, тому оператор не мав змоги перевірити вміст до відправлення.
Справу розглянув у порядку спрощеного провадження без виклику сторін суддя Кондратенко О.О. Рішення ухвалено 25 червня 2026 року, що підтверджує Єдиний державний реєстр судових рішень. Обставини справи такі:
- У жовтні 2025 року позивач продав через OLX кришку багажника Opel Meriva A за 4 000 гривень і відправив її з Шепетівки до Луцька через Укрпошту з оголошеною цінністю.
- Під час отримання 24 жовтня 2025 одержувач виявив пошкодження: кришка багажника була зламана, скло задніх дверцят - розбите.
- Укрпошта склала акт ф. 51 і відмовила у відшкодуванні листом від 9 грудня 2025, вказавши на відсутність пом'якшувального матеріалу всередині відправлення.
- У березні 2026 позивач звернувся до суду з вимогою стягнути 4 000 грн матеріальної та 4 000 грн моральної шкоди.
Укрпошта у відзиві на позов зазначила, що відправлення надійшло до відділення в Луцьку з непошкодженою оболонкою, без доступу до вмісту, а маса відповідала масі на момент прийняття. Позивач у відповіді на відзив наполягав: оскільки оператор прийняв посилку без зауважень, він тим самим визнав упаковку належною. Крім того, позивач зазначив, що внутрішні пояснення працівників Укрпошти є документами заінтересованої сторони і не можуть вважатися достатніми доказами.
Суд не прийняв цього аргументу. Відповідно до ст. 32 Закону України "Про поштовий зв'язок", оператор звільняється від відповідальності, якщо відправлення з оголошеною цінністю прийнято закритим, оболонка не пошкоджена, а маса не змінилася. Усі ці умови Укрпошта виконала.
Чому суд встав на бік Укрпошти
Вирішальну роль у справі відіграло те, яким чином відправлення потрапило до поштового відділення. Позивач сформував накладну через платформу OLX і передав вже запаковану посилку оператору - без перевірки вмісту. Правила сервісу OLX Доставка прямо покладають відповідальність за пакування на продавця: за потреби у надійному транспортуванні продавець зобов'язаний придбати додаткову упаковку як окрему послугу.
Порядок пакування Укрпошти, затверджений наказом від 30 жовтня 2024 року, вимагає для крихких відправлень таких умов:
- кожна одиниця вкладення з усіх боків має бути оточена трьома шарами повітряно-бульбашкової плівки або щонайменше 2 см іншого пом'якшувача;
- дрібні крихкі предмети загортаються окремо та пошарово вкладаються у коробку, пустоти заповнюються наповнювачем;
- предмети в заводській упаковці без пом'якшувача допаковуються у ящик з тришарового гофрокартону.
Фотографії розпакованого відправлення, які сам позивач долучив до позовної заяви, підтвердили: жодного пом'якшувального матеріалу всередині не було. Ці фото стали одним з ключових доказів на користь Укрпошти. Суд дійшов висновку, що позивач не довів вину оператора, а тому підстав для стягнення як матеріальної, так і моральної шкоди немає - оскільки вимога про моральну шкоду є похідною від майнової.
Коли оператор несе відповідальність за посилки
Закон передбачає конкретні підстави для відшкодування з боку поштового оператора. За повну втрату або пошкодження вкладення посилки з оголошеною цінністю оператор має відшкодувати суму оголошеної цінності, вартість послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25% вартості цих послуг. Проте ці норми діють лише тоді, коли доведено, що шкоду завдано саме з вини оператора - а не через неналежне пакування відправника.
Перевізник відповідає за збереження вантажу лише тоді, коли не може довести, що пошкодження сталося з обставин, яким він не міг запобігти. Якщо клієнт незадоволений рішенням щодо відшкодування, він може звернутися зі скаргою до компанії або до суду. Для цього необхідно мати документальні докази, що підтверджують вину оператора.
Справи, у яких клієнти стягнули кошти з Укрпошти
Суд з'ясував, що двоє клієнтів здійснили міжнародні відправлення Укрпоштою, але вони не прибули до місця призначення. Укрпошта повідомила їх, що іноземний оператор не зміг надати відомості про місцеперебування відправлень. Позов задовольнили частково - суд стягнув з Укрпошти кошти за загублені посилки на суму 142 526 гривень. Ключовою відмінністю між виграними та програними справами є наявність підтверджених доказів того, що відправлення зникло або пошкодилося саме у сфері відповідальності оператора.
Обидва типи справ показують: сам факт пошкодження ще не означає вини пошти. Виграти справу проти Укрпошти можливо лише за наявності доказів, що підтверджують провину оператора на кожному етапі пересилання. Без таких доказів суд відмовляє у позові незалежно від розміру заявленої шкоди.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
