Клиент Укрпочты подозревает переплату за доставку, но оператор отказался провести проверку габаритов посылки – реакция компании
В Укрпочте отреагировали на комментарий мужчины
Мужчина недоволен тем, что за посылку с фактическими размерами 30×20×4 см и весом 216 грамм ему начислили доставку 85 гривен, тогда как по тарифу должно быть 55 гривен из-за меньшего объема. В отделении отказываются провести контрольный замер, несмотря на рекомендации службы поддержки. Комментарий на этот счет он оставил под публикацией компании 13 апреля.
По словам мужчины, оператор в отделении Укрпочты отказался провести контрольный замер отправки. Ему объяснили, что якобы такая услуга в отделении отсутствует.
"Вопрос такой: прибыла посылка с заявленными в стикере параметрами 30×40×5 см и весом 216 граммов (оценка — 500 гривен) — стоимость доставки 85 гривен. Фактические размеры отправления — 30×20×4 см, вес и оценка тождественные, но по калькулятору стоимость должна быть 55 гривен – это базовый тариф. Оператор в отделении отказывается провести контрольный замер отправки. Вернее, оператор говорит, что такой услуги у вас нет. Хотя поддержка советовала мне пользоваться этим. Можно ли провести контрольный замер при получении и пересчитать стоимость доставки?", - интересуется мужчина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что существует услуга корректировки. В таком случае на ОПС составляют соответствующий акт, делают фото и формируют служебное сообщение.
"Существует услуга корректировки. В таком случае на ОПС составляют соответствующий акт, делают фото и формируют служебное сообщение. Отправка остается в отделении до момента исправления данных (если есть такая потребность). Для детальной проверки нам нужен трек-номер в личные сообщения", - отметили в Укрпочте.
Как сделать контрольный замер посылки на Укрпочте
- Придите в отделение Укрпочты, где обслуживалась или получается посылка и сообщите о необходимости проверки.
- Сообщите оператору, что хотите оформить контрольный замер (контрольное взвешивание и проверку габаритов) отправления.
- Укажите причину обращения. Фактические размеры или вес могут не соответствовать заявленным и вы просите перерасчет стоимости доставки.
- Передайте отправление для проверки. Работник отделения должен повторно взвесить посылку измерить ее габариты.
- Оформление результатов. Оператор фиксирует фактические параметры в системе.
- Пересчет стоимости. Если обнаруживается расхождение, стоимость доставки должна быть пересчитана в соответствии с реальными данными (доплата или уменьшение суммы).
- Получите подтверждение. Предложите обновленную квитанцию с новыми параметрами и тарифом.
Если в отделении отказываются проводить такую процедуру, можно подать официальное обращение через службу поддержки или горячую линию Укрпочты.
Следите за нами в Viber
