Киянин три доби не може нормально користуватися мобільним зв'язком та інтернетом - реакція Київстар
Чоловік вимагає відреагувати на ситуацію міністра цифрової трансформації України Михайло Федорова
У Києві останні три доби поганий зв'язок та швидкість мобільного інтернету. За словами чоловіка, 3G від Київстар ледве працює, оператори нічим не змогли йому допомогти. Про свою історію клієнт написав 2 квітня на своїй Facebook-сторінці.
Чоловік намагався вирішити ситуацію завдяки зверненню до операторів Київстар. Однак це не дало результатів.
"Можливо хтось знає причину майже повної відсутності швидкості інтернет LTE (4G) та поганого зв'язку в Києві останні три доби? Особливо центр міста. Це якийсь треш, 3G ледве пробивається, нічого не вантажиться, навіть оператор кол-центру "через слово" випадає з голосового зв'язку. Що тільки консультант не придумав аби пояснити проблеми: у вас VPN, у вас VoLTE увімкнено, ви не перезавантажували iPhone, усі доводи про відсутність VPN та інше просто проігноровані. Що відбувається з мобільним оператором Київстар? Михайло Федоров прошу звернути увагу, майже місяць тому лишав коментар під вашим постом про подібні проблеми", - скаржиться чоловік.
Що робити, якщо погана якість зв'язку?
Якщо ви помітили погіршення якості зв'язку під час відсутності електропостачання, зауважте, що робота обладнання мобільного зв'язку залежить від стабільного електропостачання. На жаль, якщо відключення електроенергії є тривалими та масштабними, абоненти в деяких населених пунктах можуть відчувати складнощі зі зв'язком та інтернетом. Компанія та відповідні служби України роблять все можливе для найшвидшої стабілізації. Скористайтеся цими послугами пізніше.
Також перевірте, чи не перебуваєте ви у «Національному роумінгу». Деталі та як переключитися на мережу Київстар можна знайти тут. Якщо погіршення якості зв'язку не залежить від електропостачання повідомте нам деталі зручним для вас способом:
- Напишіть у чат
- Зателефонуйте за номером 466 з мобільного Київстар або 0 800 300 466 з інших мереж
- Подайте Онлайн звернення
Під час звернення зазначте наступну інформацію:
- Номер телефону, з яким виникли труднощі.
- Назва населеного пункту (район, область), а також вулицю та номер будинку або примітне місце, де є проблеми зі зв'язком.
- Де саме спостерігаються проблеми: лише в приміщенні чи в приміщенні та на вулиці? На жаль, якість зв'язку багато в чому залежить від особливості конструкції будинків. Зокрема – від матеріалу перекриттів і стін.
- Як давно відбулося погіршення роботи послуг у вашому населеному пункті?
- Зазначте рівень покриття, який зазвичай спостерігається у вас та інших абонентів: високий, середній, низький або покриття відсутнє/змінюється. Та яка технологія покриття відображається, коли виникають труднощі: 3G, 4G(LTE), 2G(EDGE).
- Докладно – про зауваження, які виникають у вас при користуванні послугами зв'язку. Наприклад, якщо покриття мережі присутнє, то в чому проявляється погана якість: обрив дзвінка, якість передачі мови, чи повторюється ситуація при виклику з інших номерів.
- Як впливає на якість зв'язку перестановка вашої SIM-карти в інший мобільний телефон?
- Чи спостерігається подібна проблема в населеному пункті у ваших знайомих або сусідів.
Відключення 3G у Києві
24 червня 2025 року Київстар звільняє частоти 3G у Києві на користь сучасного 4G. Це дозволить підвищити якість мобільного інтернету та забезпечити ще вищу його швидкість у столиці. Поступове згортання технології 3G — це кількарічний проєкт, який має велике значення для всієї галузі електронних комунікацій.
Якщо ви ще не перейшли на технологію 4G, увімкніть її на своєму телефоні або скористайтесь простою інструкцією. Якщо ваша SIM-карта не підтримує 4G, її можна замінити на USIM без додаткової плати, при цьому номер зберігається. Для цього завітайте до найближчого магазину оператора.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
Зараз читають на Інформаторі
