Київстар змінив тариф, клієнт зажадав 5 млн грн моральної компенсації - що вирішив суд
Дніпровський апеляційний суд підтвердив право оператора змінювати ціни й відмовив абоненту в позові на 5 млн грн моральної шкоди
Дніпровський апеляційний суд відмовив мешканцю Кривого Рогу, який судився з "Київстаром" через неодноразове підвищення вартості тарифу без його згоди. Чоловік вимагав повернути тариф "Київстар 4G" за 150 гривень на місяць, стягнути переплату та 5 мільйонів гривень моральної шкоди. Суд апеляційної інстанції залишив рішення першої інстанції без змін - 28 травня 2026 року постанова набрала законної сили.
Деталі справи розкриває постанова Дніпровського апеляційного суду, опублікована у Єдиному державному реєстрі судових рішень. У червні 2019 року абонент уклав контракт із "Київстаром" на тариф "Київстар 4G" вартістю 150 гривень на місяць. Пакет включав безлімітний інтернет і дзвінки в мережі, домашній інтернет, 150 SMS, 200 хвилин на інші номери та додаткову SIM-карту для планшета. Позивач наполягав, що тарифний план є безстроковим, а тому оператор не мав права змінювати його умови.
Проте вже у грудні 2022 року "Київстар" підняв вартість тарифу з 150 до 250 гривень на місяць. Далі події розгорталися за схожим сценарієм: у травні 2024 року тариф зріс до 300 гривень, а з 1 грудня 2024 року абонента перевели на план "Ваш Оптимум" за 375 гривень. Щоразу оператор надсилав SMS-повідомлення щонайменше за сім днів до змін, чого вимагає законодавство. Позивач відмовлявся від нових умов, однак продовжував користуватися послугами.
Загальна сума позовних вимог склала понад 5,7 мільйона гривень: переплата 2 100 гривень, штраф 36 203 гривні за прострочення, витрати 400 гривень на підключення домашнього інтернету та 5 мільйонів гривень моральної шкоди.
Що вирішила колегія суддів
Суд визнав дії оператора правомірними. Відповідно до закону про телекомунікації, оператори мають право самостійно встановлювати і змінювати тарифи. Сам договір є договором приєднання - абонент не може диктувати його умови, а лише погоджуватися або відмовлятися від них. Суд також зазначив, що абонент, отримавши повідомлення про зміну тарифу, мав право перейти на інший план або розірвати договір, проте не зробив цього і фактично продовжив користуватися послугами.
Колегія суддів відхилила і аргумент про безстроковість тарифного плану. Умови договору не зобов'язують оператора зберігати незмінні умови тарифу протягом 50 років, на які розрахований сам договір. Натомість у договорі прямо передбачено право "Київстару" змінювати тарифні плани. Доводи про нечесну підприємницьку практику суд також відхилив: абонент у будь-який момент міг обрати інший тариф або перейти до іншого оператора зі збереженням номера.
Як змінювалися ціни на послуги оператора
Компанія неодноразово переглядала вартість своїх послуг: зокрема, середнє підвищення сягало 25%, а план "Київстар 4G", за яким судився позивач, був закритий для нових підключень. Оператор пояснює це уніфікацією тарифної лінійки та закриттям застарілих планів. Абонентам пропонують самостійно обрати актуальний тариф, що відповідає їхнім потребам.
На початку 2026 року компанія анонсувала підвищення вартості окремих архівних тарифів на 50-90 гривень. Здорожчання мало зачепити лише плани, закриті для підключення нових абонентів. Раніше суди вже розглядали інші позови проти оператора - зокрема, у справі про подвійне списання коштів за інтернет.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
