Киевстар три года снимает деньги за номер погибшего защитника, но абонентка узнала об этом только сейчас
В Киевстаре отреагировали на жалобу абонентки
Абонентка Киевстар случайно зашла в приложение и увидела в «Семейной группе» номер своего погибшего парня. Оказалось, что в течение трех лет с ее счета автоматически списывались средства на этот номер. Об этом она написала 10 апреля на своей странице в социальной сети Threads.
Она решила подключить роуминг на время отпуска и вдруг заметила, что со счета списываются деньги за номер ее погибшего парня. Это выбило ее из колеи.
"Как в секунду тебя может просто выбить из колеи. Зашла в приложение Киевстар, чтобы заказать роуминг на отпуск. И тут на главной странице - "Семейная группа", номер Да Винчи (Дмитрий Коцюбайло - ред.). И так: с моей карточки ежемесячно вот уже как три года до сих пор идет списание на его номер, чтобы вдруг его не заблокировали и не отдали когда-нибудь другому человеку. В само приложение я очень долгое время, как вы поняли, не заходила", - рассказала абонентка.
Стоит добавить, что Дмитрий Коцюбайло с позывным Да Винчи был командиром батальона «Волки Да Винчи». 7 марта 2023 года он погиб в боях за Бахмут. 21 ноября 2024 года, в День Достоинства и Свободы, в Киеве на Аскольдовой могиле в его честь открыли монументальную скульптуру.
Реакция Киевстар на жалобу
В Киевстаре отреагировали на жалобу абонентки. Там отмечают, что она может заморозить номер – заявку можно подать в приложении.
"Понимаем, как важно, чтобы номер родного человека оставался с вами. Вы можете заморозить номер – соответствующую заявку можно подать в приложении. В «Мой Киевстар» - профиль - Приостановить номер. Или обратиться к нам в личные инстаграм/чат на сайте и оператор поможет это сделать. Приостановка номера ничего не стоит, главное – делать это раз в полгода. То есть – приостановили, через полгода восстановили, снова приостановили", - отметили в Киевстар.
Временная приостановка услуг по номеру Киевстар
Контракт
Отключайте номер до шести месяцев с возможностью его восстановить, если:
- Утратили телефон или SIM-карту.
- Следует приостановить оплату и использование услуг.
Как приостановить номер до 6 месяцев
Подать заявку можно любым удобным способом:
- Перейдите в Мой Киевстар: раздел Профиль и выберите Показать детали.
- По номеру 477 (с Украиной), *105*466# (с роуминга) или 0 800 300 466 (если звоните из другой сети). Подать заявку на временную приостановку услуг можно в любое время, а в последний день месяца – до 21:00.
- Напишите Зоряне, что хотите «приостановить номер» и добавьте оператора в чат.
- В ближайшем магазине Киевстар.
Важный нюанс: выберите причину приостановки: «из-за потери SIM-карты» или «по другой причине» — это оказывает непосредственное влияние на последующие варианты восстановления номера.
Какие данные нужны
В зависимости от того, как подаете заявку, вам могут понадобиться следующие данные для идентификации:
- В магазине: оригинал документа, на который зарегистрирован номер, или его цифровая копия в приложении Дія.
- Через контакт-центр или чат: будьте готовы ответить на несколько простых вопросов по вашему номеру. В целях безопасности не приводят примеры вопросов.
Сколько это стоит
- Услуга предоставляется без доплат.
- Плата за тариф и подключенные услуги будут сниматься до конца месяца, в который закрыт номер, независимо от того, какого числа вы подали заявку.
- Со следующего месяца пока номер временно отключен, плата за тариф и подключенные услуги не снимается (если номер остается в этом состоянии до конца месяца). Средства на счете хранятся.
Важный нюанс: При повторном подключении номера плата будет сниматься за полный календарный месяц, независимо от того, когда вы подали заявку.
Как приостановить номер абонентам подписки
Подать заявку можно любым удобным способом:
- Зайдите в Мой Киевстар: раздел Профиль и выберите Показать детали.
- Позвоните по телефону 477 (из Украины), *105*466# (с роуминга) или 0 800 300 466 (если звоните из другой сети).
- Напишите Зоряне, что хотите «приостановить номер» и добавьте оператора в чат.
- В ближайшем магазине Киевстар.
Важный нюанс: выберите причину приостановки: «из-за потери SIM-карты» или «по другой причине» — это оказывает непосредственное влияние на последующие варианты восстановления номера.
Какие данные нужны
- Сотрудники Киевстар попросят предоставить информацию о вашем номере. В целях безопасности они не приводят примеры вопросов.
- Кардхолдер с PIN-кодом и PUK-кодом.
Сколько это стоит
Услуга предоставляется без доплат. Пока номер временно отключен, плата за тариф и подключенные услуги не взимается. Средства на счете хранятся.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мужчина после подтверждения номера Киевстар потерял с банковских счетов 174 900 грн – что решил суд
- ПриватБанк не возвращает оригиналы документов на дом и землю даже после полного погашения кредита – что решил суд
- Соцзащита требует обратно 8 тысяч гривен от ВПЛ, который получал деньги после отмены справки – что решил суд
