07:33

Киевстар списал дважды за тариф: мужчина пополнил 500 гривен, а сняли 440 гривен за старый и новый - что ответили в компании

В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины

Мужчина перешел на новый тариф и пополнил счет на 500 гривен. Однако Киевстар списал двойную плату. В технической поддержке оператора объяснили, что это "технически правильно". Соответствующий комментарий клиент оставил 16 января под публикацией компании.

По его словам, он перешел на новый тариф Киевстар. Оператор списал двойную плату в сумме 440 гривен, вместо 220 гривен.

"Многие годы пользуюсь мобильной связью Киевстар и всегда ценил качество услуг. Однако столкнулся с ситуацией, которая вызвала разочарование из-за отсутствия логики и клиентоориентированности. Закончился срок действия моего тарифа, и из-за недостаточного баланса не произошло автопродления. Я решил перейти на новый, более выгодный тариф, оформил заявку, но из-за нехватки средств он не активировался. После пополнения счета на 500 гривен, система автоматически сняла абонплату за старый тариф, а сразу после этого – еще и за новый. В результате я получил два тарифа и два списания по 220 гривен. Фактически я заплатил 440 гривен за 4 недели связи вместо 220 гривен, причем старый тариф действовал всего несколько секунд. В службе поддержки объяснили, что это «технически правильно», но с точки зрения клиента такая логика выглядит несправедливой: двойное списание средств без исправления ситуации. Я искренне надеюсь, что компания обратит внимание на подобные случаи и найдет механизмы их урегулирования. Ведь доверие клиентов формируется не только качеством связи, но и справедливым и прозрачным подходом к обслуживанию", - отметил мужчина.

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Его просят написать номер и детали проблемы для проверки.

"Напишите номер и детали проблемы нам в личные сообщения – проверим и поможем", - заявили в Киевстар.

Что делать, если со счета Киевстар произошло двойное списание средств (по старому и новому тарифу)

Соберите все доказательства (важнее всего). Сделайте скриншоты из приложения Мой Киевстар: списание за старый тариф, списание за новый тариф, баланс до и после списаний, подтверждение перехода на новый тариф. Сохраните квитанцию пополнения (если пополняли для активации нового тарифа). Запишите дату и время перехода на новый тариф (если есть сообщение).
Обратитесь в поддержку Киевстара (самый быстрый путь). Лучший вариант: напишите в чате в приложении «Мой Киевстар». Опишите ситуацию коротко: «Двойное списание абонплаты за старый и новый тариф. Прошу вернуть переплату». Прикрепите все скриншоты. Альтернатива: позвоните по телефону на 466, или 0 800 300 466. Объясните то же самое, попросите оформить заявку на возврат переплаты. Запишите номер заявки.
Если поддержка отказывает или тянет время. Напишите официальную претензию: через приложение «Мой Киевстар» → «Обращение» → «Письменное обращение». Или отправьте заказным письмом по юридическому адресу Киевстар: 03113, г. Киев, ул. Дегтяревская, 53. Укажите: дату и сумму двойного списания, требование вернуть вашу сумму, разместите скриншоты.
Если Киевстар не реагирует. Подайте жалобу в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставление услуг почтовой связи (НКЭК): через сайт nkr.gov.ua → раздел «Обращение граждан» или на почту: info@nkr.gov.ua. Разместите все скриншоты, претензию и ответ (если есть). Обратитесь в Госпродпотребслужбу (за защитой прав потребителей): через сайт consumer.gov.ua → «Обращение граждан» или на горячую линию: 0 800 300 444.

Сейчас читают на Информаторе

08:36

В Испании сошли с рельсов два скоростных поезда: по меньшей мере 21 человек погиб