Київстар продублював підписку на послугу ТБ і зняв кошти вдруге — абонентка вимагає відповіді від оператора
У Київстар відреагували на допис жінки
Жінка поповнила рахунок на 150 гривень для активації тарифу, але кошти списали за Київстар ТБ. Вона вказує, що ця послуга в неї вже оплачена. Відповідний допис абонентка залишила 4 березня у застосунку Threads.
Вона звинувачує Київстар у подвійному списанні коштів за послугу ТБ. Абонентка незадоволена зазначеними діями оператора.
"Закінчились гігабайти в тарифі Київстар, вирішила поповнити достроково. Поповнюю на 150 гривень, потім бачу повідомлення, що тариф вже коштує 190 гривень, поповнюю ще на 40 гривень. Хочу замовити тариф, а на рахунку лише 40 гривень. Бачу в додатку у витратах, що знято 150 гривень за пакет послуг, але тариф так і поновився. Пишу в підтримку, і виявляється, що у мене зняли 150 гривень за Київстар ТБ, який у мене і так оплачений до 12.03.2026 року. З горем пополам оператор подає заявку, щоб розібратись з цією ситуацією. Через 5 днів приходить повідомлення, що для них окей, якщо у мене одночасно оплачених два ідентичних тарифи на Київстар ТБ, просто, що один у мене оплатився автоматично, коли я закинула кошти на рахунок, а перший був оплачений через Київстар ТВ (ще 2,5 місяці тому). Київстар, щось для мене ця ситуація не окей", - скаржиться жінка.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на допис жінки. Їй порадили написати в особисті повідомлення номер телефон та деталі, аби розібратися у ситуації.
"Можете написати нам в інстаграм свій номер телефону та деталі. Будемо розбиратись", - заявили у Київстар.
Як знімається плата за послугу Київстар ТБ?
На сайті Київстар вказано, що якщо ви абонент передплаченого зв’язку Київстар, плата зніматиметься щомісяця — того ж числа, коли було знято попередню плату. Якщо на момент оплати у вас недостатньо коштів на рахунку, зніматиметься денна плата за послугу. Якщо ви контрактний абонент, плата зніматиметься щодня рівними частинами. Якщо у вас є Домашній Інтернет від Київстару:
- Плата за послугу знімається 1-го числа кожного місяця в повному обсязі.
- У перший місяць підключення Київстар ТБ плата знімається за ту кількість днів, що залишилися до кінця місяця.
- Якщо Домашній Інтернет було тимчасово відключено на перше число місяця, то при поновленні обслуговування протягом місяця плата за підключений пакет Київстар ТБ зніметься одразу за весь місяць.
Якщо Київстар ТБ підключено як Суперсилу, то окрема плата за неї не знімається. Суперсила включена у ваш тариф.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
