Киевстар продублировал подписку на услугу ТВ и снял средства второй раз — абонентка требует ответа от оператора
В Киевстаре отреагировали на публикацию женщины
Женщина пополнила счет на 150 гривен для активации тарифа, но деньги списали за Киевстар ТВ. Она указывает, что эта услуга у нее уже оплачена. Соответствующую публикацию абонентка оставила 4 марта в приложении Threads.
Она обвиняет Киевстар в двойном списании средств за услугу ТВ. Абонентка недовольна указанными действиями оператора.
"Закончились гигабайты в тарифе Киевстар, решила пополнить досрочно. Пополняю на 150 гривен, потом вижу сообщение, что тариф уже стоит 190 гривен, пополняю еще на 40 гривен. Хочу заказать тариф, а на счету всего 40 гривен. Вижу в приложении в расходах, что снято 150 гривен за пакет услуг, но тариф так и возобновился. Пишу в поддержку и оказывается, что у меня сняли 150 гривен за Киевстар ТВ, который у меня и так оплачен до 12.03.2026 года. С горем пополам оператор подает заявку, чтобы разобраться с этой ситуацией. Через 5 дней приходит сообщение, что для них окей, если у меня одновременно оплачены два идентичных тарифа на Киевстар ТВ, просто, что один у меня оплатился автоматически, когда я забросила средства на счет, а первый был оплачен через Киевстар ТВ (еще 2,5 месяца назад). Киевстар, что-то для меня эта ситуация не окей", - жалуется женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на публикацию женщины. Ей посоветовали написать в личные сообщения номер телефона и детали, чтобы разобраться в ситуации.
"Можете написать нам в инстаграмме свой номер телефона и детали. Будем разбираться", - заявили в Киевстар.
Как взимается плата за услугу Киевстар ТВ?
На сайте Киевстар указано, что если вы абонент предоплаченной связи Киевстар, плата будет сниматься ежемесячно — того же числа, когда была снята предоплата. Если в момент оплаты у вас недостаточно средств на счете, будет сниматься дневная плата за услугу. Если вы контрактный абонент, плата будет сниматься каждый день равными частями. Если у вас есть Домашний интернет от Киевстара:
- Плата за услугу снимается 1-го числа каждого месяца в полном объеме.
- В первый месяц подключения Киевстар ТВ плата снимается за количество дней, оставшихся до конца месяца.
- Если Домашний интернет был временно отключен на первое число месяца, при возобновлении обслуживания в течение месяца плата за подключенный пакет Киевстар ТВ снимется сразу за весь месяц.
Если Киевстар ТВ подключен как Суперсила, то отдельная плата за нее не снимается. Суперсила включена в ваш тариф.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Женщина не признает долг в размере 9 358 гривен из-за украденной SIM-карты Киевстар — что решил суд
- Мобильная связь снова подорожала: какие новые тарифы для абонентов Киевстар, Водафон и Лайфселл
- Киевстар не дает абоненту отключить услугу "Кино Ультра" на другом номере и ежемесячно съедает 50 гривен - реакция оператора
