Київстар не підключив абонентці пакет послуг попри наявність на рахунку 240 гривень - реакція компанії
Оператор щодня почав знімати з рахунку жінки по 30 гривень
Жінка здійснила поповнення на рекомендовану суму 220 гривень, на рахунку було 20 гривень, залишок 240 гривень. Однак Київстар почав знімати по 30 гривень за щоденний пакет послуг. Відповідний коментар клієнтка залишила 18 лютого під публікацією компанії.
Київстар не зняв оплату за тариф у розмірі 225 гривень. Натомість оператор щодня почав знімати по 30 гривень.
"Категорично не рекомендую Київстар. Я поповнила рахунок на рекомендовану суму 220 гривень, на рахунку було 20 гривень, залишок 240 гривень. Оплата за тариф 225 гривень. Але з мене почало щодня знімати по 30 гривень за щоденний пакет послуг. Розмова з оператором та залишена скарга нічого не дали, гроші так само списувалися щодня. На обробку скарги Київстар "виділив" собі тиждень. Гроші на рахунку такими темпами списання звісно швидко скінчилися, користуватися нормально послугами я, звісно, не можу. Про розгляд скарги, та що вони "вирішили" мені ніхто не повідомив. Оператор сказала, що з мене було знято 20 гривень за користування інтернетом (яким інтернетом?? Я вдома з Wi-Fi. Написали мені якісь 3 Мб. Яке взагалі може бути зняття?? Я поповнила рахунок на рекомендовану в додатку Київстаром суму. Це означає, що поповнивши рахунок на цю суму мені буде підключено пакет. В додатку чітко вказано залишок 240 гривень, а потім щоденні зняття по 30 гривень, замість того, щоб підключити додаток за 225 гривень. Замість цього гроші з рахунку зжерли за 8 днів не підключивши пакет. Одним словом - шарлатани", - скаржиться жінка.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що якщо вона поповнила кошти до зняття за тарифним планом при тому, за поточним обсягом по тарифному плану використала мобільний інтернет і продовжила користуватись, за це буде списуватись додаткова оплата.
"Якщо ви поповнили кошти до зняття за тарифним планом при тому, за поточним обсягом по тарифному плану використали мобільний інтернет і продовжили користуватись, за це буде списуватись додаткова оплата, тому при плановій оплати за тарифний план буде не достатньо коштів для повного пакета послуг і вам буде нараховано денний пакет за 30 гривень. Слідкуйте за своїми мегабайтами у тарифному плані в застосунку Мій Київстар", - заявили у Київстар.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
