Электрик ДТЭК должен был заменить батарейку на счетчике женщины, но он не появился - реакция компании
Женщина недовольна тем, что ДТЭК не указывает конкретные часы возможного визита электрика
Женщина жалуется на работу ДТЭК. Она ждала визита электрика для замены батарейки в счетчике с 09:00 до 17:00, но никто так и не появился. Соответствующий комментарий клиентка оставила 22 января под публикацией компании.
Она недовольна тем, что ДТЭК не указывает конкретных временных промежутков, когда должен появиться электрик. Поэтому приходится тратить кучу времени в ожидании услуги.
"А я хочу высказать свое фи ДТЭК. 20 января должен был прийти электрик сменить батарейку в электросчетчике. Ждать сказали с 09:00 до 19:00. Ждала с 09:00 до 17:00, так никто и не пришел. Больше ждать не могла. Кроме того, живу в другом месте. Теперь война. Не все люди живут дома. Неужели нельзя назначать более конкретное время. С 09:00 до 12:00, с 14:00 до 17:00, с 17:00 до 19:00. Надо людей уважать, работать для людей, а не для себя. Так батарейку и не изменила. Вызвать еще раз – будет то же самое. За такие тарифы, которые вам люди платят, вы сами к ним должны бежать и как можно быстрее. А вообще вы сами должны раз в 3-4 года ходить по квартирам и проверять счетчики. Люди не всегда сами могут разобраться, нужно вызвать электрика или нет", - жалуется женщина.
Реакция ДТЭК на жалобу женщины
В ДТЭК отреагировали на жалобу женщины. Там отмечают, что время посещения указывается согласно времени работы сбытовой службы – заявки выдаются на участок и специалисты направляются от адреса к адресу по факту выполнения заявок.
"Приветствуем, вы обращаетесь по адресу просп. Героев, 12, да? По данному адресу при обращении в колл-центр компании сформирована заявка № 302317336 от 17.01.2025 года. После передачи заявки в работу заявителю направлено сообщение "Уважаемый клиент! Плановая дата выполнения заявки: 13.02.2025 года. Ожидайте мастера с 09:00 до 19:00" на контактный телефон. Время посещения указывается согласно времени работы сбытовой службы - заявки выдаются на участок и специалисты направляются от адреса к адресу по факту выполнения заявок. Вызывать еще раз или формировать дополнительную заявку нет необходимости – ваша заявка не закрыта она на контроле наших специалистов, а ваш контактный номер указан для обратной связи. Мы понимаем, как важно нашим клиентам иметь корректный учет и обязательно позаботимся об этом", - заявили в ДТЭК.
Женщина уточнила, что у нее была еще заявка по адресу просп. Науки 102 на 20.01.2025 года, где я так и не дождалась электрика. В ДТЭК поблагодарили за то, что она сообщила о ситуации.
"Мы выяснили информацию о заявке № 302317908 от 17.01.2025 года. Специалисты сообщили о том, что в настоящее время отсутствует в наличии элемент питания для данного типа прибора учета. Сразу после поступления необходимых батареек наш представитель с вами свяжется по контактному по телефону и согласует дату визита. Мы не забыли о вашей заявке и обязательно ее выполним", - добавили в ДТЭК.
Подписывайтесь на нашу Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
Сейчас читают на Информаторе
