Дніпрянин пів року не може користуватися інтернетом в умовах відключення світла через Київстар - реакція оператора
Київстар пів року не реагує на звернення чоловіка, який не може користуватися інтернетом в умовах відключень світла
Чоловік незадоволений тим, що вже пів року не вирішується проблема з роботою домашнього інтернету у Дніпрі. Він неодноразово звертався до оператора, бо його акумулятор на обладнанні в будинку вийшов з ладу. Відповідний коментар клієнт залишив 29 листопада під публікацією компанії.
За словами чоловіка, Київстар закрив стару заявку та відмовився приймати нову. Виявилось, що вже пів року, як вийшов з ладу акумулятор на обладнані в будинку, що раніше дозволяв кілька годин працювати інтернету без світла. Зараз його вистачає на 10 хвилин. Кільканадцять разів йому обіцяли розібратись, замінити, виконати технічну підтримку, але безрезультатно.
"Вже пів року не вирішується проблема з роботою домашнього інтернету у місті Дніпро. Після десятка дзвінків, заявок, обіцянок про "2-3 дні", "2-3 тижні" - так нічого і не зроблено. 29 листопада оператор прямо сказав, що проблему не вирішено, минулу заявку закрито, і зі мною не будуть більше зв'язуватись, нову заявку не прийняв. Це якесь дно клієнтоорієнтованості... Суть ситуації - вже пів року, як вийшов з ладу акумулятор на обладнані в будинку, що раніше дозволяв кілька годин працювати інтернету без світла. Зараз його вистачає на 10 хвилин. Кільканадцять разів обіцяли розібратись, замінити, виконати технічну підтримку. От з червня місяця досі чекаю...", - скаржиться чоловік.
Реакція Київстар на скаргу чоловіка
У Київстар прокоментували скаргу чоловіка. Там вказують, що залежно від типу пошкодження та специфіки побудови мережі відновлення резервного живлення може займати до 30 днів, у випадку більш складних пошкоджень, які за собою тягнуть повну модернізацію резервного живлення, терміни відновлення можуть бути збільшені.
"Залежно від типу пошкодження та специфіки побудови мережі відновлення резервного живлення може займати до 30 днів, у випадку більш складних пошкоджень, які за собою тягнуть повну модернізацію резервного живлення, терміни відновлення можуть бути збільшені. Після відновлення коректної роботи джерела резервного живлення буде проведено смс-інформування. Перепрошуємо за тимчасові незручності", - заявили у Київстар.
У коментарі чоловік вказав, що буду відключати кабель оператора з 1 грудня. У Київстар наголосили, що вирішення цієї ситуації, залежить не лише від них.
"Наші фахівці роблять усе можливе, щоб усунути складнощі якомога швидше. Шкода, якщо приймете таке рішення", - додали у Київстар.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- На львів'янку після дзвінка від Київстару відкрили кредитку та витратили 74 235 гривень - що вирішив суд
- ЗМІ повідомляють, що найближчим часом можуть зняти арешт з акцій Київстару: у компанію прийдуть американські інвестиції
- Київстар без згоди клієнтки змінює тарифи кожні пів року - реакція компанії
