Днепрянин пол года не может пользоваться интернетом в условиях отключений света из-за Киевстар - реакция оператора
Киевстар полгода не реагирует на обращения мужчины, который не может пользоваться интернетом в условиях отключения света
Мужчина недоволен тем, что уже полгода не решается проблема с работой домашнего интернета в Днепре. Он не один раз обращался к оператору, потому что его аккумулятор на оборудовании в доме вышел из строя. Соответствующий комментарий клиент оставил 29 ноября под публикацией компании.
По словам мужчины, Киевстар закрыл старую заявку и отказался принимать новую. Оказалось, что уже полгода, как вышел из строя аккумулятор на оборудовании в доме, ранее позволявший несколько часов работать интернету без света. На данный момент его хватает на 10 минут. Несколько раз ему обещали разобраться, заменить, выполнить техническую поддержку, но безрезультатно.
"Уже полгода не решается проблема с работой домашнего интернета в городе Днепр. После десятка звонков, заявок, обещаний о "2-3 днях", "2-3 неделях" - так ничего и не сделано. 29 ноября оператор прямо сказал, что проблема не решена, прошлая заявка закрыта, и со мной не будут больше связываться, новую заявку не принял. Это какое-то дно клиентоориентированности... Суть ситуации – уже полгода, как вышел из строя аккумулятор на оборудовании в доме, ранее позволявший несколько часов работать интернету без света. На данный момент его хватает на 10 минут. Несколько раз обещали разобраться, заменить, выполнить техническую поддержку. Вот с июня месяца до сих пор жду...", — жалуется мужчина.
Реакция Киевстар на жалобу мужчины
В Киевстар прокомментировали жалобу мужчины. Там указывают, что в зависимости от типа повреждения и специфики построения сети восстановления резервного питания может занимать до 30 дней, в случае более сложных повреждений, которые влекут за собой полную модернизацию резервного питания, сроки восстановления могут быть увеличены.
"В зависимости от типа повреждения и специфики построения сети восстановления резервного питания может занимать до 30 дней, в случае более сложных повреждений, которые влекут за собой полную модернизацию резервного питания, сроки восстановления могут быть увеличены. После восстановления корректной работы источника резервного питания будет проведено смс - информирование. Извиняемся за временные неудобства", — заявили в Киевстар.
В комментарии мужчина указал, что будет отключать кабель оператора с 1 декабря. В Киевстар подчеркнули, что решение этой ситуации зависит не только от них.
"Наши специалисты делают все возможное, чтобы устранить трудности как можно скорее. Жаль, если примете такое решение", — добавили в Киевстар.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
