Чоловік скаржиться на роботу чат-бота ДТЕК, який дає неправдиві дані про відключення світла - реакція компанії
Чоловік підозрює, що чат-бот надає неправдиві дані не лише йому, а й іншим абонентам
Чоловік незадоволений роботою чат-бота ДТЕК. Він надає неправдиві дані щодо відключення світла. Відповідний коментар він залишив 26 березня під публікацією компанії.
За словами чоловіка, коли в його домівці не було світла, чат-бот ДТЕК повідомляв про відсутність відключення електрики. І навпаки, коли попередили про планові ремонті роботи, світло не вимикали.
"Світла не має, а чат-бот ДТЕК пише "відключень не зафіксовано". Добре, подаю заявку. Через деякий час пише, що світло відновили, а його, як не було, так і не має. Або, навпаки, приходить попередження про "ремонтні роботи". На цей час планую щось, де можна обійтись без світла. Чекаю відключення. Не відключають. Через якийсь час приходить повідомлення, що "ремонтні роботи закінчено, подача світла відновлена". Де ті роботи були? Невідомо. Бо в нас нічого не виключали. Для нас, звісно, це добре, але... Підозрюю, що не тільки в нас таке відбувається", - скаржиться чоловік.
Реакція ДТЕК на скаргу
У ДТЕК відреагували на коментар чоловіка. Там визнали, що робота чат-бота все ще не досконала.
"На жаль, так, робота бота все ще не досконала. Проте також маємо зазначити, що у зв'язку з останніми пошкодженнями енергообладнання, мінялися схеми живлення, через що актуальна інформація не могла бути відображена в чат-ботах (дана схема була тимчасовою). А заплановані роботи, по можливості, ми проводимо без відключення (або відключаємо на час, необхідний для перемикання лінії на інший напрямок), при цьому має попередити про такі відключення", - пояснили у ДТЕК.
Які послуги доступні у чат-боті ДТЕК:
- передати покази,
- дізнатися причину відключення світла,
- подати заявку на відсутність електроенергії чи проблеми з напругою,
- отримувати попередження про планові роботи,
- переглянути графік відключень,
- замовити послугу.
Просто відкриваєте чат-бот у Viber або Telegram, натискаєте потрібну кнопку – і все перед вами. Перелік чат-ботів (Київ, Київщина, Одещина, Дніпропетровщина, Донеччина) доступний за посиланням.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- ДТЕК завдав шкоди чоловіку, який вимагає компенсацію у розмірі 50 тисяч гривень - що вирішив суд
- Житель Київщини не може користуватися земельною ділянкою через електроопору, яку ДТЕК може перенести лише за гроші - що вирішив суд
- ДТЕК звинуватив подружжя в розкраданні електрики, але вони відмовляються платити 90 811 гривень - що вирішив суд
