Мужчина жалуется на работу чат-бота ДТЭК, который дает неправдивые данные об отключении света – реакция компании
Мужчина подозревает, что чат-бот предоставляет неправдивые данные не только ему, но и другим абонентам.
Мужчина недоволен работой чат-бота ДТЭК. Он предоставляет неправдивые данные об отключении света. Соответствующий комментарий он оставил 26 марта под публикацией компании.
По словам мужчины, когда в его доме не было света, чат-бот ДТЭК сообщал об отсутствии отключения электричества. И наоборот, когда предупредили о плановых ремонтных работах, свет не выключали.
"Света нет, а чат-бот ДТЭК пишет "отключений не зафиксировано". Хорошо, подаю заявку. Через некоторое время пишет, что свет восстановили, а его, как не было, так и нет. Или, наоборот, приходит предупреждение о "ремонтных работах". На это время планирую что-то, где можно обойтись без света. Жду отключения. Не отключают. Через некоторое время приходит сообщение, что "ремонтные работы окончены, подача света возобновлена". Где эти работы были? Неизвестно. Потому что у нас ничего не выключали. Для нас, конечно, это хорошо, но… Подозреваю, что не только у нас такое происходит", - жалуется мужчина.
Реакция ДТЭК на жалобу
В ДТЭК отреагировали на комментарий мужчины. Там признали, что работа чат-бота все еще не совершенна.
"К сожалению, да, работа бота все еще не совершенна. Однако также следует отметить, что в связи с последними повреждениями энергооборудования, менялись схемы питания, из-за чего актуальная информация не могла быть отображена в чат-ботах (данная схема была временной). А запланированные работы, по возможности, мы проводим без отключения (или отключаем на время, необходимое для переключения линии на другое направление), при этом чат бот должен предупредить о таких отключениях", - объяснили в ДТЭК.
Какие услуги доступны в чат-боте ДТЭК:
- передать показания,
- узнать причину отключения света,
- подать заявку на отсутствие электроэнергии или проблемы с напряжением,
- получать предупреждение о плановых работах,
- просмотреть график отключений,
- заказать услугу.
Просто открываете чат-бот в Viber или Telegram, щелкните нужную кнопку – и все перед вами. Список чат-ботов (Киев, Киевщина, Одесщина, Днепропетровщина, Донетчина) доступен по ссылке.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ДТЭК нанес ущерб мужчине, который требует компенсацию в размере 50 тысяч гривен - что решил суд
- Житель Киевщины не может пользоваться земельным участком из-за электроопоры, которую ДТЭК может перенести только за деньги - что решил суд
- ДТЭК обвинил супругов в хищении электричества, но они отказываются платить 90 811 гривен – что решил суд
