Через помилку в держреєстрі жінка-ВПО лишилася без виплат - що з цим робити
68-річна переселенка не отримує допомогу через збіг даних у реєстрі, що радить омбудсман
Через технічний збій у державній інформаційній системі 68-річна жінка вже кілька місяців не може отримати допомогу на проживання для внутрішньо переміщених осіб. Про це 20 жовтня розповіла Ольга Алтуніна, представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії. Вона пояснила, чому так сталося, і дала покрокові поради, як діяти в подібній ситуації.
Представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна розповіла історію пані Ніни у своєму Telegram-каналі. Як зазначила авторка, 68-річна пані Ніна подала заяву на допомогу для проживання внутрішньо переміщених осіб ще у травні, проте через збій у системах цю заяву досі не вдалося опрацювати.
Виявилося, що в державному реєстрі міститься запис про смерть іншої особи, яка носить ті самі прізвище, ім'я, по батькові та має ту саму дату народження, що й пані Ніна, тому система помилково сприймає двох різних людей як одну і не показує довідку жінки про взяття на облік ВПО. При цьому податковий номер та інші документи пані Ніни доводять, що йдеться про двох різних людей, а причину технічного збою виявили ще в серпні, однак досі не виправили.
Як розповіла Алтуніна, Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубінець уже надіслав звернення до Міністра соціальної політики, сім'ї та єдності України з вимогою усунути технічну помилку, ще раз розглянути заяву пані Ніни та з'ясувати, чи не трапилася подібна ситуація з виплатами в інших громадян.
Що робити, якщо виплати не призначають через помилку в реєстрах
Алтуніна порадила людям, які опинилися в подібній ситуації, не обмежуватися усними поясненнями працівників установ, а діяти послідовно й письмово. Вона виклала такий алгоритм дій:
- З'ясувати причину затримки виплат - звернутися до Пенсійного фонду України особисто або через вебпортал у розділі "Комунікації з ПФУ", попросивши письмово пояснити, чому допомогу не призначено або чому виплати припинилися; для попередньої консультації можна зателефонувати на гарячу лінію ПФУ.
- Вимагати перевірки виявлених розбіжностей - подати до ПФУ письмову заяву з проханням перевірити дані, встановити джерело проблеми та додати копії документів, що підтверджують особу.
- Домагатися усунення проблеми й розгляду заяви на допомогу - якщо помилка в конкретному реєстрі, звернутися до органу, який його веде, із заявою про виправлення даних, а після усунення проблеми - знову звернутися до ПФУ.
- Зберігати підтвердження всіх звернень - реєстраційні номери заяв, копії документів і письмові відповіді, які знадобляться для оскарження бездіяльності відповідальних органів.
"Якщо звернення до відповідальних установ не дають результату, не чекайте місяцями. Звертайтеся до Офісу Омбудсмана", - написала представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна у своєму Telegram-каналі.
Куди звертатися, якщо проблему не вирішують
Алтуніна порадила зазначати у зверненні до Офісу Омбудсмана дату подання заяви на допомогу, суть виявленої проблеми, перелік органів, до яких уже зверталися, отримані від них відповіді, а також за змоги додавати копії відповідних документів. Звернення приймають на електронну адресу hotline@ombudsman.gov.ua.
Раніше Інформатор повідомляв, що у випадку дискримінації при працевлаштуванні внутрішньо переміщені особи також мають право захищати свої трудові інтереси та куди їм звертатися за підтримкою.
Також ми писали, як відновити документи на житло для компенсації за програмою єВідновлення, якщо оригінали паперів втрачено через бойові дії чи окупацію.
Крім того, Інформатор писав про програму "Будиночки в селі" для переселенців та про важливі нюанси, які варто врахувати перед участю в ній.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
